Prodigy

M2 – Osvědčené postupy pro nouzové plánování

Úvod 

Krizové plánování je klíčové pro zajištění bezpečnosti a odolnosti společností během krizí. Plánování není jen o reakci na mimořádné události, ale také o jejich prevenci prostřednictvím promyšlené přípravy.  

Tento modul se hlouběji zaměřuje na základní součásti efektivního krizového plánování, jako jsou strategie hodnocení a zmírňování rizik, role a odpovědnosti za reakci na mimořádné události, komunikační a koordinační protokoly a hodnocení a zpětná vazba po nouzových událostech. Cílem tohoto modulu je prostřednictvím komplexního přístupu poskytnout účastníkům znalosti a dovednosti nezbytné pro vypracování a provádění kvalitních krizových plánů. 

Než začneme, musíte být schopni určit, co je nouzová situace a jaká je vhodná úroveň reakce. Nouzová situace je definována jako jakákoli událost, která by mohla vést ke ztrátě nebo narušení provozu, služeb nebo funkcí organizace. Mimořádná událost je navíc událost, která může ohrozit nebo ohrožuje život. Koordinované řízení je proto nezbytné pro ochranu života a obchodní činnosti. (anteagroup, 2022) (Goverment of WA, n.d.) 

Zvládání mimořádných událostí zahrnuje jak pochopení pravděpodobnosti výskytu mimořádné události, tak jejích potenciálních důsledků. Efektivní krizové řízení znamená, že jsou zavedeny plány pro všechny identifikované krizové scénáře, aby byla reakce komplexní. Je tedy jasné, že přípravu na mimořádné události nelze nechávat na poslední chvíli. (Goverment of WA, n.d.) 

Figure 1: Emergency management involves both understanding the likelihood of an emergency occurring and its potential consequences
Obrázek 1: Zvládání mimořádných událostí zahrnuje jak pochopení pravděpodobnosti výskytu mimořádné události, tak jejích potenciálních důsledků. 

V širším smyslu by plánování krizové připravenosti mělo usilovat o naplnění těchto prvků: 

  1. Hodnocení rizika 
  2. Kontinuita podnikání, provozu 
  3. Spolupráce a součinnost s místními nebo národními orgány pro připravenost na mimořádné události za účelem ochrany života, (Pathway Health Service, 2017) 
  4. Inkluzivní krizové plánování. Při plánování mimořádných událostí na pracovišti je důležité brát v úvahu osoby s omezenou pohyblivostí nebo funkčními potřebami, které mohou být během mimořádné události, havárie, nebo po ní nejvíce ohroženy. Může se jednat například o osoby se zdravotním postižením. (Everbridge, n.d.) 

Krizové plánování je proto klíčové pro zajištění bezpečnosti a odolnosti společností během krizí. Plánování není jen o reakci na mimořádné události, ale také o jejich prevenci prostřednictvím promyšlené přípravy. 

Figure 2: Emergency Planning is crucial for ensuring the safety and resilience of the companies during crises (Source: https://www.ksagretailers.org/regulatory/regional-emergency-planning-and-response-conference/)
Obrázek 2: Krizové plánování má zásadní význam pro zajištění bezpečnosti a odolnosti společností během krizí  (Zdroj: https://www.ksagretailers.org/regulatory/regional-emergency-planning-and-response-conference/) 

Existuje mnoho osvědčených postupů pro nouzové plánování, kterými se mohou krizoví manažeři řídit při přípravě ve své organizaci. Tato část se zabývá klíčovými složkami efektivního krizového plánování, které lze shrnout takto: 

  • Hodnocení a strategie zmírňování rizik 
  • Definování rolí a odpovědností reakce na mimořádné události 
  • Vypracování komunikačních a koordinačních protokolů 
  • Vyhodnocení po mimořádné události a zpětná vazba 

Díky holistickému přístupu poskytuje tento modul přehled a analýzu osvědčených postupů pro vypracování a implementaci kvalitních krizových plánů. 

Submodul 2.1. Hodnocení rizik a strategie jejich zmírňování 

Hodnocení rizik je nedílnou součástí řízení rizik. V této části je představen význam hodnocení rizik v oblasti strategického krizového plánování a jeho místo v celkové metodice řízení rizik, jakož i navrhované strategii zmírňování dopadů. 

Přístup k řízení rizik 

Řízení rizik je nepřetržitý proces, který je založen na základech normy ISO 31000:2018. Zahrnuje předběžnou analýzu souvislostí potenciálních rizik, jejich kritičnosti a dopadu a možných preventivních a nápravných opatření. 

Riziko je šance, že se stane něco, co bude mít dopad na cíle projektu, a řízení rizik lze popsat jako kulturu, procesy a struktury, které jsou zaměřeny na realizaci potenciálních příležitostí při zvládání nepříznivého dopadu. Riziko je definováno jako událost nebo stav, který má potenciál negativně ovlivnit dosažení plánu. 

Metodika řízení rizik se skládá z těchto hlavních prvků: 

  • Identifikace: identifikace rizika (hrozeb nebo příležitostí) a dokumentace rizik zaznamenaných osobou odpovědnou za evidenci rizik.  V této souvislosti jsou analyzovány všechny činnosti a faktory plánu (interní nebo externí), které mohou plán nepříznivě ovlivnit. Identifikace nebezpečí spojených s možnými krizovými scénáři. 
  • Posouzení: Analýza rizik spojených s možnými krizovými scénáři. Primárním cílem je zdokumentovat čistý dopad všech identifikovaných hrozeb vyhodnocením: 
  • Pravděpodobnost hrozeb a příležitostí (rizik); 
  • Dopad každého rizika; 
  • Stanovení priorit na základě měřítek. 
  • Reakce: příprava a implementace reakcí managementu s cílem zmírnit hrozby a maximalizovat příležitosti. Implementace kontrolních opatření, včetně plánů reakce na mimořádné události. 
  • Monitorování a přezkum: monitoring a přezkoumávání opatření k řízení rizik (účinnost plánu reakce na mimořádné události). V tomto okamžiku je vždy možné, že se vyskytnou nová rizika. Doporučuje se průběžně identifikovat potenciální rizika a hlásit je příslušnému manažerovi rizik. Manažer rizik poté udržuje registr rizik aktualizovaný podle výše uvedených kroků. 
  • Komunikace: poskytování pravidelných zpráv vedení ve stanovených intervalech. 

Má se za to, že v oblasti strategického plánování pro mimořádné situace existuje souvislost mezi identifikací rizik a jejich hodnocením. 

Hodnocení rizik zahrnuje posouzení pravděpodobnosti a potenciálního dopadu různých nebezpečí nebo rizik, což umožňuje osobám s rozhodovací pravomocí prioritizovat své zdroje a zaměřit se na zmírnění nejvýznamnějších hrozeb. Na druhé straně identifikace rizik zahrnuje identifikaci a pochopení konkrétních rizik přítomných v prostředí nebo systému, což umožňuje implementaci cílených opatření. 

Tato neoddělitelná vazba mezi hodnocením rizik a identifikací rizik představuje silnou synergii, která vede k integrovanému krizovému plánování. (TheSafetyMaster, n.d.) 

Hodnocení rizik v ideálním případě zachycuje každé riziko, kterému čelí konkrétní role, tým, pracovní místo nebo oddělení. Pokud se jedná o malou organizaci a společnost, může být možné posoudit rizika celého týmu jako jedné jednotky.  

Většinou je obtížné identifikovat potenciální nouzové situace. Pro účinný plán reakce na mimořádné události se doporučuje prohledat historii zaměstnanců společnosti a záznamy o incidentech, stejně jako všechny další problémy, které by mohly být faktorem během mimořádné události. (SafetyLine, n.d.) 

Identifikace rizik

V rámci procesů plánování připravenosti na mimořádné situace na pracovišti je jako příklad uvedena řada hrozeb, které by mohly představovat problém: 

  • Požár: V případě požáru může být nutné, aby zaměstnanci budovu evakuovali, aby zajistili svou bezpečnost a předešli zranění nebo ztrátám na životech. 
  • Rozlití/únik chemikálií: Pokud dojde k rozlití nebo úniku nebezpečných chemikálií, může být nutná evakuace, aby byli zaměstnanci chráněni před expozicí a potenciálními zdravotními riziky. 
  • Úniky plynu: Úniky zemního plynu nebo jiných plynů mohou představovat značné riziko výbuchu nebo udušení, což vyžaduje evakuaci pro zajištění bezpečnosti zaměstnanců. 
  • Biologická kontaminace: Případy biologické kontaminace, jako je uvolnění škodlivého patogenu nebo biologicky nebezpečného materiálu, mohou vyžadovat evakuaci, aby se zabránilo šíření nemoci nebo infekce. 
  • Radiační expozice: V zařízeních, kde jsou přítomny zdroje radiace, jako jsou jaderné elektrárny nebo zdravotnická zařízení, může únik radiace nebo expozice vyvolat potřebu evakuace, aby se minimalizovala radiační expozice zaměstnanců. 
  • Strukturální poškození: Vážné strukturální poškození budovy způsobené událostmi, jako jsou zemětřesení, výbuchy nebo silné bouře, může vyžadovat evakuaci, aby se zabránilo zřícení nebo dalším nebezpečím. 
  • Teroristické hrozby: V případě věrohodné teroristické hrozby, jako je hrozba bombou nebo situace aktivního střelce, může být nutná evakuace, aby byli zaměstnanci chráněni před újmou. 
  • Nepříznivé počasí: Extrémní povětrnostní jevy, jako jsou hurikány, tornáda nebo silné bouře, mohou představovat riziko pro bezpečnost zaměstnanců, což vede k potřebě evakuace a hledání úkrytu na bezpečnějším místě. 
  • Povodně: Stoupající hladina vody v důsledku silných srážek, bouřkových vln nebo prasklého potrubí může vést k záplavám na pracovišti, což vyžaduje evakuaci do vyšších poloh nebo bezpečnějších oblastí. 
  • Výbuchy: Výskyt výbuchů v důsledku úniku plynu, chemických reakcí nebo jiných příčin může vyžadovat okamžitou evakuaci, aby se předešlo zraněním nebo úmrtím. 
  • Poruchy veřejných služeb: Poruchy základních služeb, jako je voda, plyn nebo elektřina, mohou vytvořit nebezpečné podmínky na pracovišti, což vede k potřebě evakuace. 

Všechna rizika, která mohou být zjištěna během procesu identifikace rizik, by měla být registrována v registru rizik, kde je každé riziko důkladně analyzováno a vyhodnoceno.  

Pokaždé, když je zjištěno nové riziko, měl by být informován manažer rizik, aby mohl být dodržen standardní postup evidence rizika. 

Oznámení o novém riziku by mělo obsahovat tyto prvky: 

  • popis nového rizika nebo potenciální události, 
  • pravděpodobnost výskytu rizika, 
  • dopad, který toto riziko způsobí. 

Hodnocení rizik

Hodnocení rizik je proces, který se používá k identifikaci potenciálních nebezpečí a analýze toho, co by se mohlo stát, pokud dojde ke katastrofě nebo nebezpečí. Existuje mnoho nebezpečí, která je třeba vzít v úvahu, a každé nebezpečí může mít mnoho možných scénářů, které se v něm nebo kvůli němu odehrávají. 

Při provádění hodnocení rizik je kladen důraz na identifikaci zranitelných nebo slabých míst, které by mohly učinit podnik zranitelnějším vůči ztrátám z rizika. Například budova s nedostatečným nebo žádným protipožárním systémem by mohla shořet do základů, na rozdíl od budovy se správně navrženým a plně instalovaným systémem. 

Obecně platí, že zranitelnosti organizace přispívají k závažnosti škody při vzniku incidentu a lze je shrnout takto:  

  • bezpečnost, 
  • nedostatky v pozemních stavbách,  
  • procesní systémy,  
  • zabezpečení, 
  • ochranné systémy a  
  • programy prevence ztrát. (Ready.gov, 2024) 

Nejběžnější nástroje pro hodnocení krizových rizik používané při zvládání mimořádných událostí

Identifikace nebezpečí a hodnocení rizik (HIRA) 

HIRA, neboli Hazard Identification and Risk Assessment, je důkladná a strukturovaná metoda používaná k identifikaci všech myslitelných rizik, která mohou mít dopad na vaši společnost nebo organizaci. Zahrnuje hodnocení jejich potenciálního dopadu a zranitelnosti. Prostřednictvím HIRA můžete analyzovat četnost, závažnost, trvání a rozsah každého rizika spolu s expozicí, náchylností a schopností přizpůsobení postiženého obyvatelstva a majetku. Kromě toho HIRA pomáhá při hodnocení současných strategií zmírňování rizik a určování oblastí pro rozšíření a případná vylepšení.  

Příklad zprávy HIRA 
Oddíl 1: Obecné informace 
Oblast  Podrobnosti 
Datum posouzení  [Zadejte datum] 
Hodnotící tým  [Jména a tituly] 
Hodnotil  [Jméno nadřízeného/manažera] 
Lokalita/oddělení  [Zadejte umístění nebo oddělení] 
Činnost/proces/operace  [Popište činnost/proces/operaci] 
Oddíl 2: Identifikace nebezpečí 
  Nebezpečí  Popis  Potenciální škoda 
1  [Nebezpečí 1]  [Popište nebezpečí]  [Popište škodu] 
       
       
Oddíl 3: Posouzení rizik 
  Nebezpečí  Pravděpodobnost (L-Likelihood)*  Závažnost (S-Severity)**  Hodnocení rizika
(Risk Rating = L × S) 
Existující prvky kontroly 
1  [Nebezpečí 1]  [1-5]  [1-5]  [L × S]  [Popište prvky] 
           
Oddíl 4: Opatření ke kontrole rizik 
  Nebezpečí  Hodnocení rizika (dříve)  Další kontrolní prvky  Odpovědná osoba  Hodnocení rizika (po)  Datum provedení akce 
1  [Nebezpečí 1]  [Hodnocení rizika dříve]  [Navrhovaná opatření]  [Odpovědná osoba]  [Hodnocení rizika po]  [Datum] 
             
             
Oddíl 5: Akční plán 
  Položka  Odpovědná osoba  Datum provedení  Stav 
1  [Akce 1]  [Jméno]  [Datum]  [Stav] 
         
         
Oddíl 6: Přezkum a schválení 
Hodnotil  Datum  Komentáře 
[Jméno nadřízeného/manažera]  [Zadejte datum]  [Zadat komentář] 
[Jméno bezpečnostního technika]  [Zadejte datum]  [Zadat komentář] 
[Jméno jiného recenzenta]  [Zadejte datum]  [Zadat komentář] 
     

*Pravděpodobnost (L): 1 – vzácná, 2 – nepravděpodobná, 3 – možná, 4 – pravděpodobná, 5 – téměř jistá 

**Závažnost (S): 1 – nevýznamná, 2 – mírná, 3 – střední, 4 – hlavní, 5 – katastrofická 

Analýza dopadů na podnikání (BIA)

BIA, neboli Business Impact Analysis, je nástroj jehož cílem je soustředit se na to, jak může narušení nebo nouzová situace ovlivnit základní operace a postupy organizace. BIA pomáhá při hodnocení provozních, finančních, právních, reputačních a regulačních důsledků různých rizik. Pomáhá také při určování časových cílů obnovy a zdrojů nezbytných k obnovení pravidelného provozu. BIA navíc usnadňuje identifikaci závislostí a vzájemných vazeb mezi funkcemi a procesy, což umožňuje stanovit jejich priority na základě významu a naléhavosti. 

Figure 3: Elements of Business Impact Analysis (BIA) (Source: Own elaboration)
Obrázek 3: Prvky Business Impact Analysis (BIA) (Zdroj: Vlastní zpracování) 

Užitečný externí zdroj: Plánování kontinuity podnikání pro malé a střední podniky 

Analýza scénářů 

Analýza scénářů slouží jako nástroj pro proniknutí do potenciálních výsledků a důsledků různých událostí nebo okolností, které mohou nastat v budoucnu. Jeho účelem je pomoci předvídat a připravit se na řadu nejistot a překážek a zároveň posoudit účinnost a odolnosti vašich plánů a strategií. Analýza scénářů navíc pomáhá určit katalyzátory a signály změn spolu s příležitostmi a riziky pro vaši komunitu nebo organizaci.(LinkedIn community, 2023) 

Figure 4: Scenario Analysis example (Source: https://online.visual-paradigm.com/knowledge/scenario-planning/scenario-planning-templates-and-examples/)
Obrázek 4: Příklad analýzy scénáře (Zdroj: https://online.visual-paradigm.com/knowledge/scenario-planning/scenario-planning-templates-and-examples/) 

SWOT analýza  

SWOT analýza je plánovací technika používaná k vyhodnocení silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb organizace nebo systému. Poskytuje strukturovaný přístup k posouzení současného stavu a budoucích možností, což napomáhá informovanému rozhodování a rozvoji strategie. 

Figure 5: SWOT analysis is a planning technique used to evaluate the strengths, weaknesses, opportunities, and threats of an organization or system (Source: www.freepik.com)
Obrázek 5: SWOT analýza je plánovací technika používaná k vyhodnocení silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb organizace nebo systému (Zdroj: www.freepik.com) 

Tato technika je určena pro použití v přípravných fázích rozhodovacích procesů a může být použita jako nástroj pro hodnocení strategické pozice organizace. Jejím účelem je upřesnit cíle podnikatelského záměru nebo projektu a určit vnitřní a vnější faktory, které jsou pro dosažení těchto cílů příznivé a nepříznivé. 

Některé otázky, které je třeba vzít v úvahu při vytváření SWOT analýzy, jsou uvedeny v následující tabulce:  

Tabulka 1: Příklad SWOT analýzy 

Silné stránky  Slabé stránky 
  • Jaké jsou stávající postupy a protokoly organizace pro reakci na mimořádné události? 
  • Jaké zdroje (finanční, lidské, technologické) má organizace k dispozici pro krizové plánování a reakci na ně? 
  • Jaké odborné znalosti nebo specializované dovednosti, které by mohly přispět k efektivnímu zvládání mimořádných událostí, mají zaměstnanci? 
  • Existují nějaká partnerství nebo spolupráce s agenturami pro reakci na mimořádné události nebo komunitními organizacemi, které zvyšují připravenost organizace? 
  • Existují nějaké mezery nebo nedostatky v plánech nebo postupech organizace pro reakci na mimořádné události? 
  • Existují nějaká omezení, pokud jde o zdroje (finanční, lidské, technologické), které jsou k dispozici pro krizové plánování a reakci? 
  • Existují nějaké oblasti, ve kterých zaměstnanci postrádají školení nebo zkušenosti související s krizovým řízením? 
  • Existují nějaké problémy s předpisy nebo s dodržováním předpisů, které by mohly bránit schopnosti organizace efektivně reagovat na mimořádné události? 
Příležitosti Hrozby 
  • Existují příležitosti ke zlepšení připravenosti na mimořádné události prostřednictvím dalšího školení nebo investic do nových technologií? 
  • Existují příležitosti k navázání nových partnerství nebo spolupráce s agenturami pro reakci na mimořádné události nebo komunitními organizacemi? 
  • Existují nové trendy nebo vývoj v oblasti krizového řízení, které by organizace mohla využít ke zlepšení své připravenosti? 
  • Existují příležitosti ke zvýšení povědomí a zapojení veřejnosti v souvislosti s připraveností na mimořádné události v rámci komunity organizace nebo zúčastněných stran? 
  • Jaká jsou potenciální přírodní nebezpečí nebo katastrofy, které by mohly ovlivnit provoz organizace? 
  • Existují potenciální hrozby způsobené člověkem nebo bezpečnostní rizika, která musí organizace vzít v úvahu při svém nouzovém plánování? 
  • Existují nějaké vnější faktory (ekonomické, politické, sociální), které by mohly ovlivnit schopnost organizace reagovat na mimořádné události? 
  • Existují nějaké regulační změny nebo právní závazky, které by mohly ohrozit úsilí organizace o připravenost na mimořádné události? 

Matice rizik 

Jak bylo uvedeno výše, riziko je obvykle považováno za měřítko nepříznivého dopadu a pravděpodobnosti výskytu události. Na základě této metodiky je riziko uvažováno jako součin pravděpodobnosti výskytu nežádoucí události a jejího možného dopadu na různé kategorie. Takové hodnocení a kategorizace se obvykle používá při stanovení priorit nápravných opatření nezbytných k řešení identifikovaných rizik. Přijatá riziková kritéria jsou následující: 

Tabulka 2: Matice hodnocení pravděpodobnosti 

Matice hodnocení pravděpodobnosti 
(5) Téměř jistý  (4) Pravděpodobný  (3) Mírný  (2) Nepravděpodobný  (1) Vzdálený 
-Očekává se, že se bude vyskytovat často, tj. je pravděpodobnější, že se vyskytne než ne  -Silná možnost výskytu a může se vyskytnout několikrát  -Poměrně pravděpodobné, že se vyskytne  -Neočekává se, že se stane, ale potenciál existuje – nepravděpodobný výskyt  -Může nastat pouze za výjimečných okolností nebo prakticky nemožné 
-Více než 90% šance, že se to stane  -61% až 90% šance na výskyt  -31% až 60% šance na výskyt  -Méně než 30% šance na výskyt  -Méně než 10% šance na výskyt 

Tabulka 3: Matice hodnocení dopadu 

Matice hodnocení dopadu 
(5) Katastrofický  (4) Významný  (3) Mírný  (2) Méně závažný  (1) Nevýznamný 
Riziková událost, která, pokud nastane, bude mít závažný dopad na dosažení požadovaných výsledků do té míry, že jednoho nebo více výsledků nebude dosaženo.  Riziková událost, která, pokud nastane, bude mít kritický dopad na dosažení požadovaných výsledků do té míry, že jeden nebo více výsledků klesne pod přijatelnou úroveň.  Riziková událost, která, pokud nastane, bude mít mírný dopad na dosažení požadovaných výsledků do té míry, že jeden nebo více výsledků bude nižší než cíle, ale nad minimální přijatelnou úrovní.  Riziková událost, která, pokud nastane, bude mít malý dopad na dosažení požadovaných výsledků, a to do té míry, že jeden nebo více výsledků bude nižší než cíle, ale výrazně nad minimální přijatelnou úrovní.  Riziková událost, která, pokud nastane, bude mít malý nebo žádný dopad na dosažení cílů výsledku. 

Podle výše uvedených rizikových kritérií je vytvořena následující riziková tepelná mapa: 

Tabulka 4: Tepelná mapa rizik 

Riziková teplotní mapa  Pravděpodobnost 
Dopad  (1) Vzdálený  (2) Nepravděpodobný  (3) Mírný  (4) Pravděpodobný  (5) Téměř jistý 
(5) Katastrofický  5  10  15  20  25 
(4) Významný  4  8  12  16  20 
(3) Mírný  3  6  9  12  15 
(2) Méně závažný  2  4  6  8  10 
(1) Nevýznamný  1  2  3  4  5 

Reakce na riziko

Pro každé identifikované riziko musí být identifikována reakce. Je odpovědností vedení společnosti spolu s manažerem rizik, aby pro každé identifikované riziko zvolili reakci na riziko. 

Možné reakce na rizika jsou: 

  • Vyhněte se, eliminujte hrozbu odstraněním příčiny. 
  • Zmírněte, identifikujte způsoby, jak snížit pravděpodobnost nebo dopad rizika. 
  • Převeďte, učiňte za riziko odpovědnou jinou stranu. 
  • Přijměte, nic nedělejte. 

Která reakce na riziko je pro vaši firmu nejvhodnější?

Určení nejvhodnější reakce na rizika pro vaše podnikání závisí na řadě faktorů, včetně povahy rizik, dostupných zdrojů a konkrétních cílů a priorit organizace. 

Klíčovým prvkem efektivního zmírňování rizik a integrovaného řízení rizik je identifikace typů rizik, kterým vaše firma čelí. Před zahájením jakéhokoli plánování je nezbytné provést důkladné posouzení hrozeb, aby bylo možné identifikovat a klasifikovat rizika. 

Jak bylo zdůrazněno výše, hodnocení rizik slouží podnikům jako základní nástroj pro manévrování ve složitém poli potenciálních hrozeb. Identifikací a stanovením priorit provozních rizik, kterým vaše firma čelí, můžete optimalizovat alokaci zdrojů pro zmírnění rizik tím, že se zaměříte na nejkritičtější oblasti.(AlertMedia, 2024) 

Zmírnění rizik 

Dopad rizik mimořádných událostí lze snížit tím, že se zaměříme na jejich zmírňování. Existuje-li pravděpodobnost významných dopadů, mělo by být prioritou vytvoření strategie pro zmírňování dopadů. Existuje mnoho strategií zmírnění, které mohou snížit škody způsobené katastrofou vaší firmě a usnadnit její obnovu.(Ready.gov, 2024) 

Zmírňování rizik vs. prevence rizik

Stručně řečeno, “zmírňování rizik je praxe snižování dopadu události, zatímco prevence rizik se zaměřuje na úplné zabránění těmto událostem”. 

Mezi činnostmi v oblasti zmírňování rizik a prevencí rizik existuje několik podobností, protože obě mají za cíl chránit organizaci, její zaměstnance a její obchodní činnosti. Obvykle se používají paralelně k vytvoření více vrstev zabezpečení. 

I když je prevence důležitým aspektem připravenosti na mimořádné události, je nepraktické důsledně předcházet všem mimořádným událostem. Proto je stejně důležité stanovit strategii, jak minimalizovat dopad, když dojde k nepředvídaným událostem. To je místo, kde se zmírňování rizik stává nezbytným.(AlertMedia, 2024) 

Opatření ke zmírnění rizik a připravenost jsou implementována dříve, než dojde k mimořádné události. A naopak, reakce a obnova jsou ze své podstaty možné pouze po katastrofické události.(Jane A. Bullock, 2012) 

Figure 6: Four phases of disaster management (Jane A. Bullock, 2012)
Obrázek 6: Čtyři fáze zvládání katastrof (Jane A. Bullock, 2012) 

Příklad zmírňování rizik

Příklad požáru: riziko, které by mělo být zmírněno. 

Každý typ podnikání, jako jsou obchodní kanceláře, čelí značnému riziku požáru, což vyžaduje komplexní plán reakce. Takový plán by měl zahrnovat preventivní opatření ke snížení pravděpodobnosti vzniku požáru, jakož i účinné protokoly reakce na požár k zajištění bezpečné evakuace během požáru.(AlertMedia, 2024) 

Strategie zmírňování, které je třeba vzít v úvahu

  • Přestudujte aktuální předpisy o požární prevenci, národní normy a osvědčené postupy, abyste identifikovali příležitosti ke zmírnění rizik a požadavky na shodu. 
  • Poraďte se se svou pojišťovnou a prozkoumejte poradenské služby pro přizpůsobení ochrany pro nová nebo rekonstruovaná zařízení, což může vést ke snížení pojistného u vysoce chráněných nemovitostí. 
  • Vyberte si umístění budovy mimo oblasti náchylné k záplavám, bouřkám, významné seismické aktivitě nebo v blízkosti nebezpečných zařízení, abyste minimalizovali riziko. 
  • Zajistěte, aby stavební konstrukce splňovala požadavky na požární ochranu a bezpečnost života, jak je uvedeno v platných stavebních předpisech. 
  • Implementujte systémy nepřerušitelného napájení (UPS) a nouzové záložní generátory pro kritická zařízení, abyste zmírnili přerušení provozu. 
  • Vypracujte plán kontinuity provozu, který zahrnuje strategie obnovy pro efektivní řízení rizik.(Ready.gov, 2024) 
Figure 7: Top management have a duty to ensure that employees are not put at risk by the work they undertake
Obrázek 7: Vrcholový management má povinnost zajistit, aby zaměstnanci nebyli ohroženi prací, kterou vykonávají 

Submodul 2.2. Role a odpovědnosti za reakci na mimořádné události

Kdo nese odpovědnost v souvislosti s reakcí na mimořádné události?

Vrcholový management má povinnost zajistit, pokud je to proveditelné, aby zaměstnanci a další osoby nebyli vykonávanou prací ohroženi. Kromě toho jsou zaměstnavatelé povinni vypracovat nouzové plány při zřizování a zavádění systému řízení bezpečnosti pro provoz podniku.(Goverment of WA, n.d.)

Definování jasných rolí a odpovědností při mimořádných událostech

Je důležité předem stanovit komunikaci a spolupráci a definovat role a odpovědnosti. Školení a cvičení navíc umožňují krizovým manažerům otestovat své plány, identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a zajistit, aby byli zaměstnanci obeznámeni se svými rolemi a povinnostmi.(Command Solutions Ltd, 2023) 

Ve společnosti by měly být určeny osoby, které budou implementovat vaše postupy v případě incidentu nebo mimořádné události. Mělo by být zajištěno, aby všichni příslušní zaměstnanci, bez ohledu na jejich běžnou úlohu, rozuměli tomu, co dělat v případě nouze, například: 

– znát umístění východů 

– jak používat nouzové vybavení 

– jak spustit poplach 

– od koho přijímat instrukce (HSE, n.d.) 

– zahrnout pomoc osobám se zdravotním postižením. 

Pokud jde konkrétně o evakuaci, rozdělení rolí a odpovědností je klíčem k zajištění hladkého a efektivního procesu evakuace. Mezi tyto role by mohli patřit pracovníci požární bezpečnosti, kteří jsou odpovědní za kontrolu prostor, aby se ujistili, že všichni byli evakuováni, a určení pracovníci první pomoci, kteří mohou v případě potřeby poskytnout okamžitou péči.(Quinn, 2023) 

Ve firemním prostředí mohou být role a odpovědnosti za reakci na mimořádné události přizpůsobeny tak, aby vyhovovaly struktuře organizace, odvětví a konkrétním rizikům. Zde je rozpis typických rolí a jejich odpovědností v rámci reakce společnosti na mimořádné události: 

Tabulka 5: Typické role a jejich odpovědnosti 

ID Role Odpovědnosti  Jméno/Příjmení
1 Krizový manažer 
  • odpovědnost za vypracování, provádění a udržování krizového plánu, 
  • koordinace týmu pro mimořádné události, 
  • spolupráce s externími agenturami a orgány, 
  • aktualizace seznamu nouzových kontaktů, 
  • komunikace s místním hasičským sborem. 
2 Tým pro reakci na mimořádné události (tj. bezpečnostní technik / koordinátor evakuace, lékařský tým, koordinátor pro infrastrukturu atd.) 
  • odpovědnost za provádění krizového plánu, 
  • provádění konkrétních akcí podle přidělených rolí, 
  • hlášení krizovému manažerovi. 
3 Koordinátor komunikace 
  • správa interní a externí komunikace před, během a po mimořádných událostech. To zahrnuje šíření upozornění a pokynů zaměstnancům, koordinaci se záchrannými složkami a informování zúčastněných stran o situaci. 
4 Zaměstnanci 
  • responsible for following the emergency procedures,
  • complying with the instructions of the emergency response team,
  • ensuring their own safety and that of others. (For example, employees may evacuate the building, assemble at a designated area, and inform the emergency response team of any missing or injured colleagues)
5 Partneři a dodavatelé 
  • odpovědnost za dodržování nouzových zásad společnosti,  
  • poskytování nezbytných zdrojů nebo služeb,  
  • komunikace s krizovým manažerem nebo týmem reakce na mimořádné události (například dodavatelé a zhotovitelé mohou dodat záložní generátory, opravit poškozené zařízení nebo obnovit základní inženýrské sítě). 

Tým reakce na mimořádné události se obvykle skládá z různých rolí, přičemž velitel incidentu je zásadní. Je důležité udržovat aktualizované kontaktní údaje pro každého člena, aby byla zajištěna stálá dostupnost. Dostupnost 24 hodin denně, 7 dní v týdnu zajišťuje nepřetržité pokrytí kritických rolí, přičemž personál se střídá podle potřeby. 

Tabulka 6: Nejběžnější role týmu pro reakci na mimořádné události (AlertMedia, 2023) 

Role  Odpovědnost 
Velitel zásahu  Vede a koordinuje reakce na mimořádné události, rozhoduje a deleguje úkoly. 
Koordinátor komunikace  Řídí komunikaci, spolupracuje se zúčastněnými stranami a zajišťuje včasné šíření informací. 
Bezpečnostní technik  Vyhodnocuje rizika, prosazuje bezpečnostní protokoly a poskytuje poradenství v oblasti ochranných opatření. 
Lékařský záchranář  Poskytuje okamžitou první pomoc a lékařskou pomoc v případě nouze. 
Koordinátor evakuace  Vypracovává a dohlíží na evakuační plány a zajišťuje, aby veškerý personál, včetně osob se zdravotním postižením, byl bezpečně evakuován. 
Provozní manažer  Řídí nouzovou logistiku, udržuje kritický provoz a koordinuje řešení problémů s externími službami 
Specialista na dokumentaci  Zaznamenává podrobnosti o incidentu, spravuje nouzovou dokumentaci a přispívá k procesům zlepšování po incidentu 

Během evakuace je pro úspěšný výsledek nutná koordinace všech jednotlivců. Smysl pro sdílenou odpovědnost pomáhá zajistit, aby všichni jednotlivci byli lépe připraveni na mimořádné události. V souvislosti s reakcí na mimořádné události je schopnost koordinace mezi různými jednotlivci obzvláště důležitá, když je třeba během krize rozšířit odpovědnost a schopnost reakce na širší hranice jurisdikce. (A.M. Guerrero, 2023) 

Submodul 2.3. Komunikační a koordinační protokoly 

V nouzových situacích je efektivní komunikace zásadní pro zajištění bezpečnosti a minimalizaci škod. Je nezbytné mít jasný, stručný a dobře nacvičený komunikační plán, který využívá více kanálů k oslovení všech zúčastněných osob. Tento plán by měl obsahovat pokyny pro nouzové situace, které jsou snadno dostupné a srozumitelné jak pro zaměstnance, tak pro návštěvníky.  

V případě nouze může schopnost rychle a přesně komunikovat zabránit zmatkům, zraněním, a dokonce i úmrtím. Vícekanálový přístup zajišťuje redundanci, takže pokud jeden systém selže, mohou jej převzít jiné. Poté, co bezprostřední hrozba pomine, je průběžná komunikace klíčem k obnově a udržení důvěry mezi zúčastněnými stranami.  

Figure 8: The Importance of Communication in Emergency Situations
Obrázek 8: Význam komunikace v nouzových situacích 

Robustní komunikační strategie chrání nejen jednotlivce, ale také majetek organizace. Jasným vymezením nezbytných opatření, jako jsou postupy odstávky, mohou zaměstnanci rychle jednat s cílem chránit majetek a snížit celkový dopad mimořádné události.  

A konečně, transparentní komunikace po nouzových situacích pomáhá v procesu obnovy a posiluje závazek organizace k bezpečnosti a odolnosti. Je to důkaz připravenosti a schopnosti organizace zvládat krize, což v konečném důsledku posiluje její pověst a vztahy se zúčastněnými stranami.(Gladwish, 2023) 

Vytvoření komunikačního plánu šitého na míru vaší společnosti je zásadním krokem při zvládání mimořádných událostí. Dobře vypracovaný komunikační plán slouží jako pilíř úsilí o reakci na mimořádné události a zajišťuje, že všechny zúčastněné strany jsou informovány a připraveny rychle jednat. Tento plán by měl být komplexní a měl by se zabývat jedinečnými potřebami a charakteristikami vašich lidí. 

Začněte tím, že určíte nejúčinnější způsoby shromažďování informací. To by mohlo zahrnovat vytvoření sítě kontaktů v rámci různých oddělení, kteří mohou poskytovat aktualizace, využití technologií, jako jsou systémy nouzových upozornění, které mohou odesílat upozornění v reálném čase, a zřízení vyhrazených komunikačních kanálů, jako jsou horké linky nebo mobilní aplikace. Kromě toho zvažte různé způsoby šíření informací, které mohou sahat od e-mailu a sociálních médií až po systémy veřejného ozvučení a osobní setkání, v závislosti na naléhavosti a povaze informací. 

Dále určete klíčové jednotlivce nebo týmy odpovědné za šíření těchto informací a ujistěte se, že jsou vyškoleni a připraveni tak činit efektivně. Kanály používané k šíření zpráv by měly být rozmanité a přístupné, včetně sociálních médií, místního rozhlasu, komunitních diskusních fór a nouzových výstražných systémů.  

Je nezbytné zajistit, aby používané nástroje a metody byly inkluzivní a vyhovovaly různorodým potřebám všech zaměstnanců společnosti a dalších zúčastněných stran, včetně osob se zdravotním postižením nebo jazykovou bariérou. Pravidelná cvičení a aktualizace plánu mohou pomoci udržet jeho účinnost a přizpůsobivost měnícím se okolnostem(Everbridge, n.d.). 

V konečném důsledku je cílem usnadnit postupy evakuace a přesné šíření informací, které jsou zásadní pro bezpečnost a well-being všech zúčastněných stran během nouzové situace.  

Osvědčené postupy pro vytvoření efektivního plánu nouzové komunikace (EC)

  • Plán EC musí být jasně sladěn se specifickými cíli a přizpůsoben potřebám určených klíčových zúčastněných stran. 
  • Získání podpory vedení je pro provádění a účinnost plánu EC klíčové. 
  • Měl by být začleněn komplexní přístup k nouzovým scénářům, který zahrnuje přírodní katastrofy, bezpečnostní hrozby a další potenciální krize. 
  • Využití kombinace komunikačních kanálů zajišťuje redundanci a spolehlivost, přičemž elektronické a neelektronické metody se vzájemně doplňují. 
  • Pravidelné aktualizace a testy plánu EC jsou nezbytné pro zachování jeho relevance a účinnosti v aktuálních nouzových situacích. 
  • Školení a cvičení pro všechny potenciální uživatele plánu EC zajistí obeznámenost a efektivitu během skutečné mimořádné události. 
  • Záložní komunikační systém, jako je například systém volání na pevnou linku, je nezbytný pro udržení komunikace v případě selhání digitální sítě. 
  • Průběžné hodnocení a zdokonalování plánu EC pomůže přizpůsobit se novým hrozbám a začlenit technologický pokrok. 

Klíčové poznatky pro nouzový komunikační plán 

Zapojení všech relevantních zúčastněných stran: Zajistěte, aby plán EC jasně identifikoval všechny externí strany, jako jsou orgány činné v trestním řízení, hasičské sbory, zdravotnický personál a regulační orgány, které musí být zapojeny do úsilí o reakci na mimořádné události. 

Různé komunikační metody: Plán by měl nastínit různé způsoby komunikace, které mají být použity během krize, včetně telefonních hovorů, textových zpráv, e-mailů a potenciálně sociálních médií, aby se zajistilo, že se zprávy dostanou ke všem potřebným stranám rychle a efektivně. 

Strategie zvládání krize: Podrobná ustanovení pro účinné zvládnutí krize, s primárním cílem minimalizovat škody na zdraví a předcházet škodám na aktivech podniku. 

Podrobné evakuační postupy: Zahrňte komplexní pokyny pro evakuaci personálu, které specifikují komunikační metody, trasy a protokoly pro zajištění bezpečnosti personálu v případě nouze. 

Určení bezpečných oblastí: Identifikujte a sdělte bezpečná místa, kde se zaměstnanci mohou sejít, pokud krize představuje přímou hrozbu pro jejich bezpečnost, a zajistit, aby tato místa byla přístupná a vybavená tak, aby zvládla potřeby personálu během nouzové situace. 

Figure 9: Routine checks of crisis communication protocols, like call trees, is a crucial element of any emergency communication strategy
Obrázek 9: Rutinní kontroly krizových komunikačních protokolů, jako jsou volací seznamy, jsou klíčovým prvkem každé strategie nouzové komunikace (Zdroj: https://www.techtarget.com/searc

Začlenění rutinních kontrol krizových komunikačních protokolů, jako jsou volací seznamy, je zásadním prvkem každé strategie nouzové komunikace. Zajišťuje, že všechny zúčastněné osoby mohou být v případě nouze rychle a efektivně zastiženy, a udržuje tak efektivní a spolehlivý komunikační proces. Tato praxe je nezbytná pro ověření funkčnosti a účinnosti systému reakce na mimořádné události.(Awati, n.d.) 

Submodul 2.4. Vyhodnocení po mimořádné události a zpětná vazba

V souvislosti se strategickým plánováním pro mimořádné situace je třeba provést hodnocení po nouzovém stavu, aby bylo možné určit a provést nápravná opatření.

Figure 10: A predefined evaluation plan ensures a systematic approach to gathering critical data and insights post-incident
Obrázek 10: Předem definovaný plán hodnocení zajišťuje systematický přístup ke shromažďování kritických dat a poznatků po incidentu (Zdroj: www.freepik.com) 

Vyhodnocení opatření v oblasti připravenosti na mimořádné události

Předem definovaný plán hodnocení zajišťuje systematický přístup ke shromažďování kritických dat a poznatků po incidentu. Za druhé, zapojení zúčastněných stran má zásadní význam pro ucelený pohled na mimořádnou situaci a její důsledky. Tento inkluzivní přístup nejen obohacuje hodnocení o různé perspektivy, ale také podporuje sdílenou odpovědnost za bezpečnost. Je nezbytné začlenit inkluzivitu a rovnost do hodnocení, aby se zajistilo, že potřeby všech členů organizace budou uspokojeny. V neposlední řadě by hodnocení mělo vyústit v proveditelná doporučení, která se budou zabývat identifikovanými základními příčinami a zlepší strategie reakce na mimořádné události. Tato doporučení musí být začleněna do bezpečnostních protokolů a školicích programů organizace, aby bylo zajištěno neustálé zlepšování a připravenost na budoucí mimořádné události.  

Proces hodnocení po mimořádné události zahrnuje důležitost systematické analýzy údajů s cílem identifikovat silné a slabé stránky v připravenosti a reakci na mimořádné události. Využití metodik, jako je analýza hlavních příčin, analýza mezer nebo SWOT analýza, může poskytnout objektivní vhled do příčin, důsledků a ponaučení mimořádné události.  

Podávání zpráv o zjištěních jasným a stručným způsobem zajišťuje, že zúčastněné strany a orgány jsou dobře informovány o klíčových otázkách, opatřeních a výsledcích. V neposlední řadě je pro zvýšení bezpečnosti a odolnosti na pracovišti zásadní provádění změn se zaměřením na naléhavost, proveditelnost a dopad a zároveň stanovení jasných odpovědností a sledování pokroku.  

Tento strukturovaný přístup k hodnocení a zlepšování může významně přispět k účinnějšímu systému krizového řízení. Důkladné a komplexní hodnocení po nouzových situacích je proaktivním krokem směrem k bezpečnějšímu a odolnějšímu pracovišti.(LinkedIn community, 2023) 

Zpráva po akci (AAR – After-Action- Report) slouží jako komplexní nástroj pro analýzu účinnosti reakce, zdůrazňuje, jaké strategie fungovaly, a určuje oblasti, které je třeba zlepšit. Kladením cílených otázek týkajících se vhodnosti strategií reakce, včasnosti a koordinace komunikace a celkových silných a slabých stránek reakce mohou zúčastněné strany získat jasnou představu o úsilí v oblasti reakce. Identifikace nedostatků a jejich řešení je zásadní pro zvýšení schopnosti společnosti zvládat budoucí mimořádné události.  

Cílem debriefingu je zdokumentovat: 

  1. Příležitosti identifikované během operací s cílem zlepšit budoucí reakce. 
  2. Strategie na podporu koordinace a komunikace mezi zúčastněnými stranami. 
  3. Poznatky přispívající k účinnosti budoucích provozních postupů a činností(BritishColumbia, 2024) 

Klíčové poznatky z těchto hodnocení by se měly zaměřit na poučení z úspěchů i neúspěchů reakce. Tyto znalosti by měly být zdokumentovány a účinně sdělovány, aby se podpořily další komunity při budování své odolnosti. Kolektivní moudrost získaná z individuálních zkušeností tak může přispět k tomu, aby byl personál lépe připraven a reagoval na katastrofy. 

Tabulka 7: Typické otázky, které je třeba vzít v úvahu při sestavování zprávy po akci (AAR) 

  • Byly strategie reakce vhodné pro toto riziko? 
  • Byla komunikace a reakce včasná a koordinovaná? 
  • Jaké byly silné a slabé stránky této reakce? 
  • Byla komunikační odezva včasná a koordinovaná? 
  • Bylo dosaženo celkového cíle? 
  • Bylo dosaženo cílů behaviorální komunikace? 
  • Jaká žádoucí chování byla nejdůležitější při zmírňování mimořádné situace? 
  • Co bylo při intervenci úspěšné? 
  • Jak udržitelné jsou provedené změny? 
  • Jak komunikační reakce přispěla k celkové reakci na mimořádnou událost? 
  • Jaké byly silné a slabé stránky komunikační reakce? 
  • Jaká ponaučení jsme si z toho vzali? 
  • Jaké nedostatky existují, pokud vůbec nějaké, a jak by se měly řešit? 

Souhrnně lze říci, že hodnocení po mimořádných událostech má zásadní význam pro posílení strategií krizového řízení. Slouží jako reflektivní proces pro pochopení efektivity úsilí o reakci, identifikaci oblastí pro zlepšení a vytvoření znalostí, které mohou pomoci zmírnit dopad budoucích mimořádných událostí. Pro komplexní posouzení je nezbytné zahrnutí různých pohledů, zejména pohledů dotčených skupin. To nejen pomáhá v procesu uzdravování a obnovy, ale také zajišťuje, že získané poznatky jsou komplexní a inkluzivní.(SBCC, n.d.) 

Shrnutí klíčových bodů 

  • Krizové plánování má zásadní význam pro zajištění bezpečnosti a odolnosti společností během krizí, včetně reakce na mimořádné události a jejich prevence. 
  • Posouzení rizik je založeno na posouzení pravděpodobnosti a dopadů 
  • Vrcholový management nese odpovědnost za zajištění bezpečnosti zaměstnanců a vytvoření krizových plánů. 
  • Jasné role a odpovědnosti jsou nezbytné pro efektivní reakci na mimořádné události. 
  • Koordinace mezi jednotlivci je klíčová při evakuacích a rozsáhlejších krizových situacích. 
  • Vícekanálový komunikační plán zajišťuje redundanci a včasné šíření informací. 
  • Pro efektivní krizové řízení jsou nezbytné na míru šité komunikační plány, včetně různých komunikačních metod. 
  • Je nezbytné začlenit inkluzivitu a rovnost do hodnocení, aby bylo zajištěno, že potřeby všech členů organizace budou uspokojeny. 
  • Proces hodnocení po mimořádné události zahrnuje systematickou analýzu dat s cílem identifikovat silné a slabé stránky v připravenosti a reakci na mimořádné události. 

Užitečné odkazy 

Titul  Stručný popis  Propojit 
Projekt KONTINUITA  Platforma pro kontinuitu podnikání  https://business-continuity-project.eu/ 
Plánování kontinuity podnikání   Materiály pro plánování kontinuity podnikání pro malé a střední podniky  Plánování kontinuity podnikání pro malé a střední podniky 
     

Případová studie

Název 

Zásady a postupy připravenosti na mimořádné události v nemocnicích v Massachusetts: případová studie 

Místo  Massachusetts Hospitals, různá města, Spojené státy americké 
Cíl  Tato případová studie si klade za cíl prozkoumat vývoj a implementaci politiky a praxe připravenosti na mimořádné události v nemocnicích v Massachusetts po událostech z 11. září 2001. Zdůrazňuje význam standardizovaného výcviku, mezioborové spolupráce, komunikace, organizačních změn, financování a kontrolních akcí při utváření strategií připravenosti na mimořádné události. Cílem je poskytnout vhled do efektivního plánování krizového řízení a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit. 
Pozadí  Nemocnice v Massachusetts prošly od 11. září významnými změnami v politice a postupech připravenosti na mimořádné události. Tento vývoj zahrnuje standardizovanou odbornou přípravu, spolupráci s agenturami veřejného zdraví a dalšími komunitními partnery, zlepšení komunikačních strategií, organizační restrukturalizaci, problémy s financováním a poučení z událostí, jako jsou teroristické útoky, přírodní katastrofy a pandemie. 
Problém  Nemocnice v Massachusetts se potýkaly s několika výzvami při zlepšování svých schopností připravenosti na mimořádné události. Mezi tyto výzvy patřila potřeba standardizovaného školení napříč obory, komunikační mezery mezi nemocnicemi a komunitními partnery, organizační překážky při zavádění systémů velení incidentů (ICS – Incident Command Systems), omezené financování iniciativ v oblasti připravenosti a dopad různých sledovaných událostí na schopnost reakce. 
Řešení  Při řešení těchto výzev se nemocnice v Massachusetts zaměřily na implementaci standardizovaných vzdělávacích programů, podporu meziprofesní spolupráce, zlepšení komunikačních kanálů s komunitními partnery prostřednictvím nástrojů, jako je Health and Homeland Alert Network (HHAN), přijetí systémů velení incidentů (ICS) pro efektivní řízení incidentů, prosazování zvýšení financování iniciativ v oblasti připravenosti na mimořádné události a poučení se z minulých sledovaných událostí pro zlepšení schopností reakce. 
Otázky k diskusi 
  • Jak standardizované školicí programy přispěly ke zlepšení připravenosti na mimořádné události v nemocnicích v Massachusetts? 
  • Jakou roli hraje mezioborová spolupráce při zlepšování komunikačních schopností a schopnosti reakce během mimořádných událostí? 
  • Jaké organizační změny byly nutné k efektivní implementaci systémů Incident Command Systems (ICS) v nemocnicích? 
  • Jak problémy s financováním ovlivnily připravenost a odolnost nemocnic v Massachusetts reagovat na mimořádné události? 
  • Jaká ponaučení si můžeme vzít z minulých sledovaných událostí, jako bylo 11. září, hurikán Katrina a pandemie H1N1, abychom zlepšili strategie připravenosti na mimořádné události? 

 

Odkaz  https://doi.org/10.1177/216507991665950 

Sebehodnocení 

Sebehodnocení - M2

1 / 20

Proč je zahrnutí různých perspektiv, zejména pohledů zasažených skupin, do hodnocení po mimořádné události zásadní?

2 / 20

Na co by se měly zaměřit typické otázky při hodnocení po mimořádné události při sestavování zprávy po akci (AAR)?

3 / 20

Jaký je jeden z účelů zprávy po akci (After-Action Report, AAR) při hodnocení po nouzových situacích?

4 / 20

Proč je zapojení zúčastněných stran považováno za zásadní při hodnoceních po nouzových situacích?

5 / 20

K čemu slouží předem definovaný plán hodnocení při hodnocení po mimořádné události?

6 / 20

Označení bezpečných oblastí není v případě nouze nutné.

7 / 20

Pravidelné aktualizace a testy plánu nouzové komunikace (EC) nejsou nutné k tomu, aby byla zachována jeho relevance a účinnost.

8 / 20

Efektivní komunikace v nouzových situacích je klíčová pro zajištění bezpečnosti a minimalizaci škod.

9 / 20

Velitel incidentu je zodpovědný za řízení interní a externí komunikace před, během a po mimořádných událostech.

10 / 20

Role a odpovědnosti za reakci na mimořádné události v rámci společnosti nelze přizpůsobit tak, aby vyhovovaly struktuře organizace, odvětví a konkrétním rizikům.

11 / 20

Během evakuace není přiřazení rolí a odpovědností důležité pro zajištění hladkého a efektivního procesu.

12 / 20

Umístění východů a způsob použití nouzového vybavení jsou příklady informací, se kterými by zaměstnanci měli být obeznámeni v případě nouze.

13 / 20

Školení a cvičení nejsou pro krizové manažery nezbytné, aby mohli testovat své plány a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.

14 / 20

Zaměstnavatelé nejsou povinni vypracovávat krizové plány při zřizování a zavádění systému řízení bezpečnosti pro provoz podniku.

15 / 20

Vrcholový management nese odpovědnost za to, že zaměstnanci nejsou ohroženi prací, kterou vykonávají.

16 / 20

Cílem strategií zmírňování je zcela zabránit vzniku mimořádných událostí.

17 / 20

Krizové plánování je především o reakci na mimořádné události, nikoli o jejich předcházení.

18 / 20

Plánování krizové připravenosti by mělo brát v úvahu osoby s omezenou pohyblivostí nebo funkčními potřebami.

19 / 20

Efektivní krizové řízení znamená, že jsou zavedeny plány pro všechny identifikované nouzové scénáře.

20 / 20

Zvládání mimořádných událostí zahrnuje jak pochopení pravděpodobnosti výskytu mimořádné události, tak jejích potenciálních důsledků.

Your score is

The average score is 0%

0%

Závěr

Závěrem lze říci, že efektivní krizové řízení a připravenost jsou rozhodující pro ochranu života i obchodních operací. Ke komplexnímu řešení těchto výzev je nezbytné koordinované řízení. Krizové plánování zahrnuje pochopení pravděpodobnosti a důsledků potenciálních mimořádných událostí a zdůrazňuje význam proaktivní přípravy spíše než reakci na poslední chvíli. Posouzení rizik pomáhá stanovit priority zdrojů a zaměřit se na zmírnění významných hrozeb. Cílem strategií zmírňování je snížit dopad mimořádných událostí, přičemž reakce zahrnují vyhýbání se, zmírňování, přenos nebo přijetí rizik. I když je prevence rizik nezbytná, je stejně důležité strategicky plánovat minimalizaci dopadů, když dojde k mimořádným událostem, a proto je zmírnění rizik nezbytné. Efektivní krizové řízení závisí na posouzení rizik, jasném vymezení rolí a odpovědností, spolehlivých komunikačních protokolech a komplexním vyhodnocení po nouzových událostech. Modul 2 poskytuje organizacím komplexní rámec, jak se efektivně orientovat v mimořádných situacích a chránit well-being svých zainteresovaných stran. 

Bibliografie 

A.M. Guerrero, Ö. B. D. N. R. P. J. B. R. S., 2023. Spolupráce a individuální výkon při reakci na katastrofy. Globální změny životního prostředí, Svazek 82. 

AlertMedia, 2023. Optimalizujte svou reakci na mimořádné události: Týmové role a odpovědnosti. [Online] K dispozici na adrese: https://www.alertmedia.com/blog/emergency-response-roles/ 

AlertMedia, 2024. Zajistěte, aby zmírňování rizik fungovalo pro vaši firmu. [Online] K dispozici na adrese: https://www.alertmedia.com/blog/risk-mitigation/ 

Anon., n.d. Přístup k řízení rizik v havarijní připravenosti. [Online] Dostupné z: https://www.dmp.wa.gov.au/Safety/Risk-management-approach-to-7898.aspx 

Anteagroup, 2022. Pět osvědčených postupů pro připravenost na mimořádné události. [Online] Dostupné na adrese: https://us.anteagroup.com/news-events/blog/five-best-practices-for-emergency-incident-response-preparedness 

Awati, R., n.d. nouzový komunikační plán (plán ES). [online] K dispozici na adrese: https://www.techtarget.com/searchdisasterrecovery/definition/emergency-communications-plan-EC-plan
[Přístup 22. dubna 2024]. 

Britská Kolumbie, 2024. Informujte se po nouzové situaci. [Online] K dispozici na adrese: https://www2.gov.bc.ca/gov/content/safety/emergency-management/local-emergency-programs/after-action-review
[Přístup 22. dubna 2024]. 

Command Solutions Ltd, 2023. Připravenost – 7 nejlepších postupů pro krizové manažery, s.l.: s.n. 

Everbridge, n.d. 7 osvědčených postupů pro krizové manažery. [online] K dispozici na adrese: https://www.everbridge.com/blog/7-best-practices-for-emergency-managers/
[Přístup 22. dubna 2024]. 

Gladwish, J., 2023. Jak sdělovat nouzové protokoly návštěvníkům a dodavatelům. [Online] K dispozici na adrese: https://www.ilobby.com/blog/communicate-emergency-protocols 

Vláda WA, n.d. Bezpečnost, přístup k řízení rizik v havarijní připravenosti. [Online] Dostupné z: https://www.dmp.wa.gov.au/Safety/Risk-management-approach-to-7898.aspx 

HSE, n.d. Plánování pro mimořádné události a mimořádné události. [online] K dispozici na adrese: https://www.hse.gov.uk/event-safety/incidents-and-emergencies.htm
[Přístup 22. dubna 2024]. 

Jane A. Bullocková, G. D. H. D. P. C., 2012. Zmírňování, prevence a připravenost. PubMed Central. 

Komunita LinkedIn, 2023. Jak můžete zajistit, aby vaše hodnocení po mimořádné události bylo důkladné?, s.l.: s.n. 

Komunita LinkedIn, 2023. Jaké jsou nejběžnější nástroje pro hodnocení rizik mimořádných událostí používané při krizovém řízení?, s.l.: s.n. 

Zdravotní služba Pathway, 2017. Havarijní připravenost: Hodnocení rizik, s.l.: s.n. 

Quinn, A., 2023. Efektivní nouzové plánování: Průvodce v pěti krocích k zajištění bezpečnosti a dodržování předpisů. [Online] Dostupné na adrese: https://www.ilobby.com/blog/emergency-planning-steps-facility-safety-compliance 

Ready.gov, 2024. Zmírnění rizik. [Online] K dispozici na adrese: https://www.ready.gov/business/planning/risk-mitigation 

SafetyLine, n.d. 5 hlavních kroků k vytvoření úspěšného plánu reakce na mimořádné události. [Online] K dispozici na adrese: https://safetylineloneworker.com/blog/building-a-successful-emergency-response-plan
[Přístup 22. dubna 2024]. 

SBCC, n.d. Proveďte hodnocení po nouzové situaci. [online] K dispozici na adrese: https://sbccimplementationkits.org/sbcc-in-emergencies/conduct-a-post-emergency-evaluation/
[Přístup 22. dubna 2024]. 

TheSafetyMaster, n.d. Strategické plánování pro mimořádné události: Zásadní spojení mezi hodnocením rizik a identifikací nebezpečí. [Online] K dispozici na adrese: https://www.thesafetymaster.com/strategic-emergency-planning-the-crucial-connection-between-risk-assessment-and-hazard-identification/
[Přístup 22. dubna 2024]. 

Skip to content