Prodigy

M1 – Management mimořádných událostí

Úvod 

Modul “Μanagement mimořádných událostí” poskytuje komplexní přehled klíčových konceptů souvisejících s řízením incidentů, reakcí na mimořádné události, kontinuitou provozu a krizovým řízením. Zabývá se politikami a právními předpisy EU týkajícími se připravenosti na mimořádné události se zvláštním zaměřením na začleňování osob se zdravotním postižením. Modul dále zkoumá strategie připravenosti, reakce a obnovy v nouzových situacích s důrazem na preventivní a zmírňující opatření. 

Tento modul poskytuje účastníkům komplexní znalosti a dovednosti pro efektivní řešení mimořádných událostí. Je určen pro jednotlivce, kteří chtějí uspět v rolích krizového managementu, v reakci na katastrofy a zmírňování krizí v různých odvětvích a organizacích. 

Modul “Management mimořádných událostí” je zaměřen na:

  • poskytnutí komplexních znalostí řízení mimořádných událostí účastníkům, 
  • prozkoumání klíčových konceptů a příslušných politik s cílem vytvořit základ pro účinné řešení krizí, 
  • rozvoj dovedností v oblasti velení a řízení incidentů, 
  • prozkoumání složek efektivního plánování obnovy, 
  • zdůraznění významu komplexních plánů krizové připravenosti. 

Zabývá se strategiemi, principy a postupy nezbytnými pro minimalizaci dopadu katastrof a mimořádných událostí. Prostřednictvím kombinace teoretických znalostí a praktických cvičení se účastníci naučí, jak plánovat mimořádné události, účinně na ně reagovat a usnadnit obnovu.  

Submodul 1.1. Úvod do klíčových pojmů: Řízení incidentů, Reakce na mimořádné události, Kontinuita provozu, Krizové řízení 

Pochopení základních pojmů řízení incidentů, reakce na mimořádné události, kontinuity provozu a krizového řízení je klíčové pro efektivní přípravu a reakci na nepředvídané události. Tyto prvky jsou základem, na kterém mohou organizace vytvářet odolné strategie pro zmírnění, přípravu, reakci a obnovu po incidentech a mimořádných událostech. Tento submodul se zabývá každým z těchto klíčových konceptů, jejich provozním významem a tím, jak jsou vzájemně propojeny, aby vytvořily komplexní strategii krizového řízení. 

ŘÍZENÍ/MANAGEMENT INCIDENTŮ

Řízení incidentů označuje systematický proces, pomocí kterého organizace řídí životní cyklus incidentů. Incident je jakákoli událost, která narušuje nebo by mohla narušit operace, služby nebo funkce organizace. Ty mohou sahat od drobných výpadků IT služeb až po závažné průmyslové havárie. Primárním cílem řízení incidentů je co nejrychleji obnovit normální provoz s co nejmenším dopadem na obchodní operace nebo zúčastněné strany. 

Složky řízení incidentů: 

  1. Identifikace a protokolování – Každý incident musí být neprodleně identifikován a zaznamenán. Tím je zajištěno, že každá situace je zjištěna a vyhodnocena. 
  2. Kategorizace a stanovení priorit – Incidenty jsou kategorizovány a prioritizovány na základě jejich dopadu a naléhavosti. To pomáhá při přidělování vhodných zdrojů a opatření. 
  3. Reakce – Jsou přijata vhodná opatření k řešení incidentu, včetně nasazení zdrojů ke zmírnění následků a obnovení normálního provozu. 
  4. Řešení a obnovení – Akce jsou podniknuty k vyřešení incidentu a obnovení všech ovlivněných služeb nebo operací do normálního stavu. 
  5. Analýza – Analýza po incidentu je zásadní pro učení a připravenost na budoucnost. To zahrnuje pochopení toho, co se stalo, proč se to stalo a jak lze podobným incidentům v budoucnu předejít nebo je zmírnit. 

Efektivní řízení incidentů má za cíl nejen obnovit normální stav, ale také minimalizovat negativní dopad na podnik a jeho zúčastněné strany, čímž zachovává dobrou pověst organizace a důvěru zákazníků. 

REAKCE NA MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI 

Reakce na mimořádné události je koordinovaná snaha o řešení bezprostředních následků incidentu a stabilizaci situace. Zahrnuje opatření přijatá bezprostředně po incidentu s cílem zmírnit jeho účinky a zabránit dalším škodám. Zaměřuje se na bezpečnost a well-being jednotlivců a ochranu majetku. Tento koncept může být širší a může zahrnovat přírodní katastrofy, narušení bezpečnosti, mimořádné situace v oblasti zdraví a další. Důraz je zde kladen na okamžitou akci – záchranu životů, ochranu majetku a ochranu životního prostředí. 

Efektivní reakce na mimořádné události vyžaduje dobře koordinované úsilí, které často zahrnuje první respondenty (např. policii, hasiče nebo zdravotnický personál), odborníky na krizové řízení a organizační týmy krizového řízení. Spoléhá se na důkladné plánování a školení, stejně jako na jasné komunikační kanály mezi všemi zúčastněnými stranami. 

A person wearing a yellow helmet
Zdroj: www.canva.com : www.canva.com

Klíčové fáze reakce na mimořádné události: 

  1. Příprava – Vypracování krizových plánů, provádění cvičení a zajištění toho, aby potřebné zdroje a personál byly připraveny jednat. 
  2. Výstraha a aktivace – Rozpoznání nouzové situace a aktivace potřebných zdrojů a týmů pro reakci. 
  3. Reakce – taktické provádění nouzových plánů, včetně nasazení prvních respondentů, evakuačních postupů a nouzových lékařských akcí. 
  4. Stabilizace – snížení nebo zastavení účinků mimořádné události, aby se zabránilo dalším škodám nebo obětem. 

Reakce na mimořádné události vyžaduje rychlé akce a rozhodnutí, často ve stresových podmínkách. Vyžaduje vysokou úroveň koordinace mezi interními a externími týmy, včetně místních orgánů a záchranných služeb. 

KONTINUITA PROVOZU

Kontinuita provozu zahrnuje plánování a přípravu, aby bylo zajištěno, že organizace může pokračovat v provozu v případě vážných incidentů nebo katastrof a je schopna se vrátit do provozního stavu v přiměřeně krátké době. Odkazuje na strategickou a taktickou schopnost organizace plánovat a reagovat na incidenty a narušení provozu, aby mohla pokračovat v obchodních operacích na přijatelné předem definované úrovni. Nejde jen o zotavení po havárii, ale také o zajištění toho, aby celá firma mohla pokračovat v provozu. 

Plán kontinuity provozu (Business Continuity Plan – BCP) popisuje postupy a instrukce, kterými se organizace musí řídit v případě katastrofy a které zahrnují obchodní procesy, aktiva, lidské zdroje, obchodní partnery a další. Cílem je minimalizovat ekonomické ztráty a poškození dobrého jména organizace a zajistit pokračování podnikatelské činnosti a poskytování služeb zákazníkům. 

A close-up of a document
Zdroj: www.canva.com

Prvky plánu kontinuity provozu (BCP): 

  • Analýza dopadu na provoz, podnikání (Business Impact Analysis-BIA) – identifikuje dopady narušení na obchodní funkce a procesy. 
  • Hodnocení rizik – Určuje rizika, která mohou ovlivnit podnikání, a pravděpodobnost jejich výskytu. 
  • Vývoj strategie – Formulování strategií ke zmírnění rizik, včetně identifikace kritických funkcí, zdrojů a schopností potřebných k jejich podpoře. 
  • Vypracování plánu – Sepsání plánu kontinuity provozu, který popisuje akce, které je třeba provést před, během a po události, aby se udržel nebo rychle obnovil provoz. 
  • Školení a testování – Pravidelné školení a testování plánu kontinuity provozu s cílem zajistit jeho účinnost a provádět vylepšení. 

Cílem kontinuity provozu není jen pomoci podniku přežít po krizi, ale také prosperovat během jakéhokoli narušení. 

KRIZOVÉ ŘÍZENÍ 

Krizové řízení je proces, kterým se organizace vypořádává s narušující a neočekávanou událostí, která může poškodit organizaci nebo její zainteresované strany. Zahrnuje identifikaci hrozby pro organizaci a účinnou reakci na zmírnění dopadu. Na rozdíl od řízení incidentů, které se může zabývat rutinnějšími narušeními, je krizové řízení obvykle vyhrazeno pro významné, nepředvídané události, které vyžadují strategické rozhodování na vysoké úrovni při řešení komplexních problémů.  

Fáze krizového řízení: 

  1. Před-krizová – preventivní a přípravná opatření, včetně přípravy na hrozby prostřednictvím komplexního hodnocení rizik, vypracování plánu krizového řízení, který zahrnuje komunikační strategie a plány obnovy. 
  2. Reakce na krizi – Skutečné řízení krize, provádění plánů krizového řízení a udržování jasných komunikačních linií jak interně, tak externě. 
  3. Post-krizová – přezkum a hodnocení reakce s cílem zlepšit budoucí plány krizového řízení a vyřešit případné přetrvávající problémy způsobené krizí. 

Krizové řízení vyžaduje vedení, rychlé rozhodování a efektivní komunikaci se všemi zúčastněnými stranami. Efektivní krizové řízení může organizaci pomoci projít krizí, minimalizovat škody a rychleji se zotavit. 

A group of people in protective suits
Zdroj: www.canva.com

VZÁJEMNÁ PROPOJENOST  

I když tyto pojmy mohou být definovány jednotlivě, v praxi jsou hluboce propojeny. Řízení incidentů a reakce na mimořádné události jsou často provozními aspekty širších strategií kontinuity provozu a krizového řízení. Efektivní plány kontinuity provozu spoléhají na efektivní správu incidentů a protokoly reakce na krizové situace, aby se minimalizovalo narušení. Stejně tak plány krizového řízení nelze efektivně provádět bez pevných základů v oblasti řízení incidentů a kontinuity provozu. 

Integrace těchto konceptů tvoří základ strategie odolnosti organizace, která jí umožňuje odolávat krizím a reagovat na ně. Organizace, které tyto principy chápou a účinně uplatňují, mohou nejen obstát při nepředvídaných událostech a lépe chránit své zájmy, zúčastněné strany a komunity před nejrůznějšími incidenty a krizemi, ale také prosperovat po jejich skončení. 

ZÁVĚR 

Schopnost zvládat mimořádné události a krize již není volitelnou dovedností, ale nezbytnou součástí úspěšného řízení v jakékoli organizaci. Pochopením a implementací klíčových konceptů, jako je řízení incidentů, reakce na mimořádné události, kontinuita provozu a krizové řízení, mohou organizace chránit své zájmy, zúčastněné strany a komunity. Dokáží se připravit na všechny typy narušení, reagovat na ně, řídit je a vzpamatovat se z nich, čímž zajišťují kontinuitu a odolnost navzdory nepříznivým podmínkám. Tento komplexní přístup nejen chrání aktiva organizace a zúčastněné strany, ale také zvyšuje její schopnost fungovat za různých podmínek, a tak z ní vyjít silnější, odolnější a lépe připravená na budoucí výzvy. 

Submodul 1.2. Politiky a právní předpisy EU týkající se připravenosti na mimořádné události a začleňování osob se zdravotním postižením 

V posledních letech učinila Evropská unie (EU) významné kroky při vypracovávání politik a právních předpisů na podporu připravenosti na mimořádné události a posílení začlenění osob se zdravotním postižením do řešení mimořádných událostí. Tento submodul se zabývá klíčovými iniciativami, předpisy a strategiemi zavedenými EU s cílem zajistit, aby společnosti a organizace během mimořádných událostí upřednostňovaly bezpečnost a well-being všech jednotlivců, včetně osob se zdravotním postižením. 

A gavel on a block
Zdroj: www.canva.com

POCHOPENÍ POLITIK A PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ EU 

Evropská unie prokázala, že je pevně odhodlána podporovat bezpečnost, dostupnost a začlenění všech osob, včetně osob se zdravotním postižením, do úsilí o připravenost a reakci na mimořádné události. Prostřednictvím komplexního rámce politik a právních předpisů se EU snaží zajistit, aby společnosti a organizace kladly důraz na ochranu a well-being každého jednotlivce bez ohledu na jeho schopnosti. Níže je uveden přehled klíčových politik a právních předpisů EU týkajících se připravenosti na mimořádné události a začleňování osob se zdravotním postižením a jejich význam pro podporu odolnější a inkluzivnější společnosti. 

Rámcová směrnice o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci 

Rámcová směrnice o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci (směrnice 89/391/EHS – BOZP (dále jen “rámcová směrnice”) stanoví obecné zásady ochrany zdraví a bezpečnosti pracovníků v EU, a to i v mimořádných situacích. Společnosti a organizace musí dodržovat tyto zásady, které zahrnují hodnocení rizik, prevenci a školení, aby byla zajištěna bezpečnost všech zaměstnanců, včetně zaměstnanců se zdravotním postižením. 

Podle této směrnice mají zaměstnavatelé a zaměstnanci specifické povinnosti. 

Zaměstnavatel je povinen: 

  • Posoudit všechna nebezpečí pro bezpečnost a zdraví pracovníků, včetně výběru pracovního vybavení, chemických látek a uspořádání pracoviště. 
  • Zavést opatření ke zvýšení ochrany pracovníků zapojených ve všech úrovních organizace. 
  • Při zadávání úkolů zohlednit schopnosti pracovníků v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a zapojit je do diskusí o nových technologiích. 
  • Jmenovat pracovníky, kteří budou vykonávat činnosti související s ochranou a prevencí pracovních rizik. 
  • Přijmout nezbytná opatření pro první pomoc, reakci na požár a evakuaci pracovníků v případě nouze. 
  • Vést evidenci pracovních úrazů a podávat zprávy úřadům. 
  • Zapojit pracovníky do diskusí o bezpečnosti a ochraně zdraví a zajistit, aby se jim dostalo odpovídajícího školení. 

Pracovník je povinen: 

  • Správně používat stroje, nástroje, látky a osobní ochranné pomůcky. 
  • Neprodleně upozornit zaměstnavatele na jakékoli bezprostřední nebezpečí nebo nedostatky ochrany. 
  • Spolupracovat se zaměstnavatelem na splnění požadavků na bezpečnost a ochranu zdraví při práci a udržovat bezpečné pracovní prostředí. 

Pracovníci by navíc měli být podrobeni zdravotnímu dohledu v souladu s národními protokoly. Je třeba přijmout zvláštní opatření na ochranu zranitelných skupin před riziky, která se jich obzvláště týkají. 

Mechanismus civilní ochrany EU 

Mechanismus civilní ochrany Evropské unie usnadňuje spolupráci mezi členskými státy EU při reakci na mimořádné události, včetně přírodních katastrof a humanitárních krizí. Podporuje sdílení zdrojů, odborných znalostí a osvědčených postupů a zajišťuje koordinovanou a účinnou reakci na mimořádné události, které mohou postihnout osoby se zdravotním postižením. 

Evropská strategie pro pomoc osobám se zdravotním postižením na období 2010–2020 a další období 

Cílem evropské strategie pro pomoc osobám se zdravotním postižením je podporovat plné zapojení osob se zdravotním postižením do společnosti, včetně připravenosti a reakce na mimořádné události. Zdůrazňuje význam dostupnosti, nediskriminace a rovných příležitostí pro osoby se zdravotním postižením a zajišťuje jejich začlenění do všech aspektů krizového řízení. 

A building with many flags
Zdroj: www.canva.com

Strategie práv osob se zdravotním postižením na období 2021–2030

“Strategie práv osob se zdravotním postižením na období 2021–2030” Evropské komise navazuje na předchozí strategii pro pomoc osobám se zdravotním postižením a stanoví nová opatření na další podporu práv a začleňování osob se zdravotním postižením. Tato strategie zahrnuje konkrétní opatření, která mají zajistit, aby připravenost a reakce na mimořádné události byly inkluzivní a dostupné osobám se zdravotním postižením. 

Stěžejními iniciativami strategie jsou: 

  • AccessibleEU – on-line znalostní základna, která nabízí poznatky a osvědčené postupy týkající se dostupnosti v různých odvětvích. 
  • Evropský průkaz osob se zdravotním postižením – Dne 6. září 2023 předložila Evropská komise návrh na vytvoření standardizovaného evropského průkazu osob se zdravotním postižením, který by platil ve všech zemích EU a usnadnil přístup k odpovídající pomoci osobám se zdravotním postižením, které cestují nebo se stěhují v rámci Evropské unie. 
  • Pokyny doporučující zlepšení v oblasti nezávislého života a začlenění do komunity. Jeho cílem je umožnit osobám se zdravotním postižením žít v dostupném, podporovaném komunitním bydlení nebo pokračovat v nezávislém životě doma. 
  • Vytvoření rámce pro špičkové sociální služby pro osoby se zdravotním postižením, jehož zavedení je naplánováno do roku 2024 s cílem stanovit normy pro vysoce kvalitní sociální služby pro osoby se zdravotním postižením. 
  • Zavedení komplexního balíčku opatření na podporu zaměstnanosti osob se zdravotním postižením s cílem zlepšit výsledky osob se zdravotním postižením na trhu práce, který byl zahájen v roce 2022. 
  • Platforma pro zdravotně postižené: Iniciativa sdružující vnitrostátní orgány odpovědné za provádění úmluvy, organizace zdravotně postižených a Komisi s cílem podpořit provádění strategie a podpořit spolupráci a výměnu znalostí. 
  • Obnovená strategie Evropské komise v oblasti lidských zdrojů, včetně akcí a opatření na podporu rozmanitosti a začlenění osob se zdravotním postižením. 

ZAČLENĚNÍ ZDRAVOTNÍHO POSTIŽENÍ DO PŘIPRAVENOSTI NA MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI

Je nezbytné zajistit, aby všechny osoby, včetně osob se zdravotním postižením, měly v době krize rovný přístup k bezpečí, podpoře a zdrojům. Vzhledem k tomu, že si organizace uvědomují jedinečné problémy, kterým osoby se zdravotním postižením v krizových situacích čelí, musí stanovit priority v oblasti dostupnosti, komunikace a podpůrných mechanismů, aby mohly účinně uspokojovat jejich potřeby. 

A person in a wheelchair with a person in a suit talking to another person
Zdroj: www.canva.com

1.Normy a pokyny pro dostupnost 

Společnosti a organizace musí dodržovat normy a pokyny pro dostupnost, jako je Evropský akt dostupnosti a Pokyny pro dostupnost webového obsahu (WCAG), aby zajistily, že jejich zařízení, produkty a služby budou dostupné osobám se zdravotním postižením, a to i v nouzových situacích. 

2.Inkluzivní krizové plánování a školení 

Efektivní připravenost na mimořádné události vyžaduje, aby společnosti a organizace vypracovaly inkluzivní nouzové plány a poskytly zaměstnancům školení, včetně konkrétních pokynů pro podporu osob se zdravotním postižením během mimořádných událostí. To může zahrnovat provádění auditů dostupnosti, zavedení komunikačních protokolů a nabízení školení v oblasti povědomí o zdravotním postižení. 

3.Koordinace s organizacemi zdravotně postižených 

Spolupráce s organizacemi zdravotně postižených a zájmovými skupinami je nezbytná pro zajištění toho, aby úsilí o připravenost na mimořádné události odpovídajícím způsobem řešilo potřeby a obavy osob se zdravotním postižením. Společnosti a organizace by měly s těmito zúčastněnými stranami spolupracovat, aby shromáždily vstupy, sdílely informace a identifikovaly příležitosti ke zlepšení. 

PROVÁDĚNÍ POLITIK A PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ EU 

Provádění politik a právních předpisů EU týkajících se připravenosti na mimořádné události a začleňování osob se zdravotním postižením má zásadní význam pro zajištění bezpečnosti, dostupnosti a začlenění všech jednotlivců v době krize. Společnosti a organizace hrají klíčovou roli při převádění těchto zásad do praktických opatření a strategií, které řeší rozmanité potřeby jejich zaměstnanců, zákazníků a komunit. 

1.Dodržování předpisů a monitorování 

Společnosti a organizace musí zajistit soulad s příslušnými politikami a právními předpisy EU týkající se připravenosti na mimořádné události a začleňování osob se zdravotním postižením. To může zahrnovat provádění pravidelných hodnocení, auditů a přezkumů za účelem sledování dodržování norem dostupnosti a hodnocení účinnosti nouzových plánů. 

2.Neustálé zlepšování a inovace 

Neustálé zlepšování a inovace jsou klíčem ke zlepšení připravenosti na mimořádné události a úsilí o začlenění osob se zdravotním postižením. Organizace by měly zůstat proaktivní při identifikaci a zavádění nových technologií, postupů a strategií, aby tyto lépe vyhovovaly potřebám osob se zdravotním postižením během mimořádných událostí. 

A hand holding a pencil over a diagram
Zdroj: www.canva.com

3.Informovanost a angažovanost veřejnosti 

Zvyšování povědomí veřejnosti o významu začleňování osob se zdravotním postižením do připravenosti na mimořádné události má zásadní význam pro podporu kultury inkluzivity a prosazování pozitivních postojů k osobám se zdravotním postižením. Společnosti v tom mohou hrát zásadní roli tím, že se aktivně zapojí do spolupráce se svými zúčastněnými stranami, zákazníky a komunitami. 

ZÁVĚR

Politiky a právní předpisy EU týkající se připravenosti na mimořádné události a začleňování osob se zdravotním postižením poskytují společnostem a organizacím pevný rámec pro zajištění bezpečnosti, dostupnosti a začlenění všech jednotlivců během mimořádných událostí. Dodržováním těchto zásad, začleněním osob se zdravotním postižením do krizového plánování a reakce na mimořádné události a neustálým zlepšováním svých postupů mohou společnosti a organizace přispět k budování odolnějších a inkluzivnějších komunit. 

Submodul 1.3. Prevence a Zmírnění

Existuje 5 primárních fází řízení mimořádných incidentů, které určují způsob, jakým organizace reaguje na nouzové situace: 

  1. Prevence 
  2. Zmírnění  
  3. Připravenost 
  4. Reakce 
  5. Obnova 

Tento submodul se zaměřuje na prevenci a zmírňování dopadů. Zkoumá různé aspekty strategií prevence a zmírňování a zaměřuje se na to, jak je mohou organizace efektivně implementovat za účelem řízení rizik. 

PRINCIPY PREVENCE A ZMÍRŇOVÁNÍ  

Prevence a zmírňování jsou kritické fáze při zvládání mimořádných událostí, které se zaměřují na proaktivní opatření určená k prevenci mimořádných událostí nebo ke zmírnění jejich dopadu, pokud k nim dojde. Tyto koncepty jsou nezbytné pro minimalizaci rizik pro život, majetek a životní prostředí a jsou zásadní pro budování odolnosti v organizacích. Efektivní řízení v těchto oblastech může významně zvýšit schopnost organizace odolat nebo se rychle vzchopit, chránit svá aktiva a zajistit kontinuitu provozu. 

A hand stopping dominoes
Source: www.canva.com

Prevence zahrnuje akce nebo opatření přijatá s cílem zabránit incidentu nebo snížit pravděpodobnost výskytu incidentu. Zmírňování se na druhé straně týká kroků přijatých ke snížení nepříznivých dopadů incidentu, jakmile k němu došlo nebo je nevyhnutelný. Strategický význam prevence a zmírňování spočívá v jejich potenciálu chránit hodnotu organizace minimalizací provozních přerušení a ztrát, ochranou well-being zaměstnanců a zachováním dobré pověsti organizace. 

VYTVOŘENÍ RÁMCE PRO PREVENCI A ZMÍRNĚNÍ 

Pro zavedení účinných strategií prevence a zmírňování dopadů je zásadní strukturovaný přístup. Rámec obvykle zahrnuje několik klíčových složek: 

1.Posouzení a analýza rizik 

Organizace musí nejprve identifikovat a posoudit rizika, kterým čelí. To zahrnuje: 

  • Identifikaci nebezpečí – Rozpoznání potenciálních zdrojů mimořádných událostí, jako jsou přírodní katastrofy, technologické poruchy nebo lidský faktor. 
  • Analýzu zranitelnosti – Určení, jak je organizace náchylná k těmto rizikům. 
  • Analýzu dopadů – Pochopení potenciálních důsledků těchto nebezpečí na provoz.
A hand holding a pen over a risk assessment chart
Zdroj: www.canva.com

2.Navrhování strategií prevence 

Na základě posouzení rizik mohou organizace vypracovat cílené strategie prevence, včetně: 

  • Vylepšení fyzické bezpečnosti – Modernizace zařízení tak, aby odolala různým nebezpečím, jako je instalace protipožárních systémů nebo vyztužení konstrukcí proti zemětřesení. 
  • Opatření kybernetické bezpečnosti – Implementace pokročilých protokolů kybernetické bezpečnosti, které zabrání narušení dat a kybernetickým útokům. 
  • Zlepšení procesů – Úprava provozních procesů za účelem eliminace rizik nebo snížení jejich pravděpodobnosti, jako je změna uspořádání výrobní haly za účelem zvýšení bezpečnosti. 

Kromě toho dodržujte všechny příslušné zákony, zásady a předpisy, které upravují bezpečnostní a environmentální normy. Zajištění souladu pomáhá předcházet incidentům, které by mohly vzniknout v důsledku porušení předpisů. 

 3.Provádění zmírňujících opatření 

Zmírňující opatření jsou navržena tak, aby zmírnila dopad incidentu, jakmile k němu dojde. Patří mezi ně: 

  • Plán kontinuity provozu (BCP) – Vývoj a udržování plánů, které umožňují nepřetržitý provoz nebo rychlou obnovu. 
  • Redundance – Začlenění záloh do kritických systémů a procesů, jako jsou záložní zdroje napájení nebo alternativní datová centra. 
  • Přidělení zdrojů – Zajištění, aby byly k dispozici adekvátní zdroje, včetně financí, vybavení a personálu, pro zvládnutí potenciálních hrozeb. 
  • Komunikační systémy – Vývoj a udržování efektivních komunikačních systémy, které poskytují včasné a přesné informace před, během a po incidentu. 
  • Pojištění – Zajištění komplexního pojistného krytí pro zmírnění finančních ztrát vyplývajících z různých mimořádných událostí. 

IMPLEMENTACE PREVENCE A ZMÍRŇOVÁNÍ DOPADŮ 

Efektivní implementace strategií prevence a zmírňování vyžaduje koordinovaný přístup, který zahrnuje více oddělení společnosti a úrovní řízení. 

1.Školení a vzdělávání 

Odborná příprava a vzdělávání zaměstnanců mají zásadní význam pro účinné provádění strategií prevence a zmírňování. To zahrnuje: 

  • Pravidelná cvičení – Provádění pravidelných nouzových cvičení, aby zaměstnanci věděli, jak reagovat v různých scénářích. 
  • Workshopy a semináře – Zapojte zaměstnance prostřednictvím workshopů a seminářů, které je vzdělávají o rizicích a požadovaných preventivních opatřeních a vedou ke zvýšení jejich schopnosti předcházet incidentům a reakcí na ně. 
  • Osvětové programy – Iniciování programů, které podporují povědomí o potenciálních rizicích a důležitosti preventivních a zmírňujících opatření. 
  • Specializovaný výcvik – Poskytování cíleného školení pro týmy reakce na mimořádné události a klíčové pracovníky zapojené do implementace preventivních a zmírňujících opatření. 
A person practicing cpr on a mannequin
Zdroj: www.canva.com

2.Technologická integrace 

Využití technologií může výrazně zlepšit schopnost organizace předcházet mimořádným událostem a zmírňovat je. Mezi technologie, které je možné zvážit, patří: 

  • Monitorovací systémy – Implementace monitorovacích systémů v reálném čase, které dokáží detekovat a upozornit personál na problémy dříve, než eskalují. 
  • Analýza dat – Použití analýzy dat k předvídání potenciálních poruch a proaktivní reakci. 
  • Komunikační nástroje – Využití spolehlivých komunikačních nástrojů k zajištění efektivního šíření informací během nouzové situace. 

3.Vytvoření zásad 

Vytváření zásad, které podporují aktivity prevence a zmírňování, je nezbytné pro vytvoření spolehlivého rámce pro prevenci a zmírňování v organizacích. Tento proces zahrnuje: 

  • Vypracování zásad – Vytvoření jasných a realizovatelných zásad, které popisují konkrétní metody a postupy pro řízení rizik a jsou přizpůsobeny jedinečným potřebám a zranitelným místům organizace. 
  • Soulad s předpisy – Zajištění toho, aby všechny zásady splňovaly právní a regulační požadavky.  
  • Bezpečnostní normy – Integrace bezpečnostních norem specifických pro dané odvětví do dokumentů zásad s cílem zlepšit celkovou kulturu bezpečnosti v organizaci. 
  • Revize a aktualizace zásad – Zavedení pravidelného cyklu revize zásad, aby se zajistilo, že zůstanou relevantní a účinné vzhledem k vyvíjejícím se rizikům a měnícím se organizačním strukturám, jakož i sledování změn zákonů a předpisů a odpovídající úprava zásad.
A person holding two blue binders
Zdroj: www.canva.com

4.Integrované plánování 

Integrované plánování je klíčové pro sladění úsilí o prevenci a zmírnění rizik napříč různými odděleními a funkcemi v rámci organizace. Efektivní integrované plánování zahrnuje: 

  • Celostní přístup – Vypracování plánů, které zahrnují všechny aspekty organizace, od IT a lidských zdrojů až po finance a provoz, a zajištění toho, aby byly zváženy a řešeny všechny potenciální dopady. 
  • Škálovatelnost a flexibilitu – Vytváření plánů, které jsou škálovatelné a flexibilní a umožňují úpravy v reakci na měnící se rizikové prostředí nebo neočekávané události. 
  • Simulace a testování – Pravidelné testování plánů prostřednictvím simulací a cvičení s cílem identifikovat slabá místa a oblasti pro zlepšení, čímž se zvyšuje připravenost a schopnost reakce organizace.

5.Monitorování a hodnocení 

Průběžné monitorování a hodnocení mají zásadní význam pro posouzení účinnosti strategií prevence a zmírňování, identifikaci nedostatků, provedení nezbytných úprav a zlepšení celkové odolnosti systému. Mezi klíčové aspekty patří: 

  • Ukazatele výkonnosti – Vývoj klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), které měří účinnost implementovaných strategií v reálném čase, aby bylo možné rychle identifikovat oblasti, kde strategie nemusí fungovat podle očekávání. 
  • Pravidelné audity: Provádění pravidelných auditů a hodnocení, interních nebo externích, za účelem vyhodnocení souladu se zásadami a účinnosti zavedených plánů. 
  • Mechanismy zpětné vazby – Implementace mechanismů zpětné vazby, které umožňují zaměstnancům a zúčastněným stranám podávat zprávy o účinnosti zmírňujících opatření a navrhovat zlepšení. 
  • Analýza incidentů – Provádění podrobných analýz všech incidentů, ke kterým dojde navzdory preventivním opatřením, abychom pochopili, co se stalo, proč stávající opatření selhala a jak lze podobným incidentům zabránit v budoucnu. 
  • Neustálé zlepšování – Využití dat shromážděných z monitorovacích a hodnotících činností k neustálému zlepšování strategií prevence a zmírňování. 

ZÁVĚR 

Prevence a zmírňování jsou základními součástmi komplexního řízení rizik ve společnostech a organizacích, které pomáhají snižovat pravděpodobnost a dopad incidentů. Pochopením a implementací těchto strategií mohou organizace nejen předcházet incidentům, ale také minimalizovat jejich dopady, a tím zajistit kontinuitu provozu, chránit aktiva a udržovat bezpečnost a důvěru zaměstnanců. Účinná prevence a zmírňování vyžadují trvalé odhodlání, strategické plánování a integraci technologií, které jsou nezbytné pro budování odolné organizace. 

PRAKTICKÉ CVIČENÍ

“Posouzení rizik a vypracování plánu jejich zmírňování” 

Cíl: Pracovat na vytvoření komplexního posouzení rizik a plánu jejich zmírnění pro danou společnost. 

Instrukce:

  1. Vytvořte skupiny: Rozdělte tým do malých skupin (každá po 3-5 členech). 
  2. Identifikace rizik: Každá skupina by měla identifikovat alespoň patnáct potenciálních rizik, která by mohla mít dopad na jejich společnost. Ty mohou zahrnovat přírodní katastrofy (např. povodně, zemětřesení), technologická rizika (např. kybernetické útoky, selhání zařízení) a rizika související s člověkem (např. pracovní úrazy, mimořádné situace v oblasti zdraví). 
  3. Posouzení rizik: U každého identifikovaného rizika posuďte pravděpodobnost a potenciální dopad. Ke kategorizaci rizik použijte matici rizik (např. nízká, střední, vysoká). 
  4. Strategie zmírnění: Vypracujte alespoň dvě strategie zmírnění pro každé identifikované riziko. Cílem těchto strategií by mělo být snížení pravděpodobnosti nebo dopadu (nebo obojího) rizika. Zvažte jak strukturální (např. stavební úpravy, modernizace technologií), tak nestrukturální opatření (např. politiky, školicí programy). 
  5. Prezentace: Každá skupina představí celému týmu své hodnocení rizik a plán jejich zmírnění. Prezentace by měla zahrnovat identifikovaná rizika, proces hodnocení a navrhované strategie zmírňování. 
  6. Diskuse: Zapojte se do diskuse o různých rizicích a prezentovaných strategiích zmírňování. Diskutujte o proveditelnosti, nákladové efektivitě a potenciálních výzvách implementace těchto strategií. 
  7. Výstupy: Písemný dokument o posouzení rizik a plánu jejich zmírnění a prezentace. 

Submodul 1.4. Připravenost, Reakce a Obnova v mimořádných situacích

V podnikovém světě není schopnost efektivně zvládat mimořádné události jen o ochraně majetku, ale také o zajištění kontinuity provozu, udržení morálky pracovní síly a zachování důvěry zainteresovaných stran. Připravenost, reakce a obnova představují základní fáze krizového řízení v každé organizaci. Tento submodul podrobně zkoumá tyto fáze a klade důraz na strukturované přístupy a strategická opatření, která mohou společnosti a organizace podniknout k efektivnímu zvládání mimořádných situací. 

PŘIPRAVENOST

Připravenost zahrnuje stanovení nezbytných opatření a postupů předem, aby bylo zajištěno, že organizace může účinně reagovat na mimořádnou událost. Tato fáze má zásadní význam pro minimalizaci potenciálního narušení způsobeného nebezpečím a pro zajištění rychlé a organizované reakce. 

1.Posouzení rizik a analýza dopadů na podnikání 

Důkladné posouzení rizik je prvním krokem ve strategii připravenosti. Organizace musí identifikovat potenciální nouzové scénáře a vyhodnotit jejich pravděpodobnost a dopad. To zahrnuje: 

  • Identifikaci hrozeb – Od přírodních katastrof až po kybernetické útoky je zásadní identifikovat, co ohrožuje obchodní operace. 
  • Posouzení zranitelnosti – Určení, jak je organizace náchylná k těmto hrozbám. 
  • Analýzu dopadu – Pochopení toho, jak by různé scénáře mohly ovlivnit obchodní operace, finanční stabilitu a pověst společnosti. 

2.Krizové plánování a postupy 

Vypracování krizových plánů je základním kamenem fáze připravenosti.  

A notepad with a keyboard and a paperclip
Source: www.canva.com

Tyto plány by měly: 

  • Být komplexní – Pokrýt všechny aspekty potenciálních mimořádných událostí, včetně evakuačních postupů, bezpečnostních opatření a komunikačních strategií. 
  • Zahrnovat školení zaměstnanců – Zajistit, aby všichni zaměstnanci byli vyškoleni v nouzových postupech a svých konkrétních rolích během incidentu. 
  • Být pravidelně kontrolovány – Mít pravidelně aktualizované plány, aby odrážely nové hrozby, obchodní změny a provozní poučení z cvičení nebo skutečných událostí. 

3.Management zdrojů 

Je nezbytné zajistit, aby byly k dispozici, udržovány a efektivně spravovány zdroje nezbytné pro zvládání mimořádných událostí. To zahrnuje: 

  • Nouzové zásoby – jako jsou lékárničky, nouzové osvětlení, záložní zdroje energie a vody. 
  • Technologie a vybavení – kritické pro komunikaci a správu informací během nouzové situace. 
  • Finanční zdroje – vyhrazené speciálně pro nouzové použití.A person writing on a clipboardSource: www.canva.com

Komunikační strategie 

Efektivní komunikace před, během a po mimořádné události je nezbytná pro zvládnutí situace. To zahrnuje: 

  • Interní komunikaci – Zajištění toho, aby všichni zaměstnanci věděli, co dělat v případě nouze. 
  • Externí komunikaci – Řízení komunikace s externími zúčastněnými stranami, včetně záchranných služeb, pracovníků první pomoci, médií, zákazníků a dodavatelů. 

A group of wooden blocks connected to a red square with people on them

Source: www.canva.com

Spolupráce a koordinace s externími zdroji: 

Budování spolupráce a partnerství je klíčové pro rozšíření schopností organizace v oblasti připravenosti a reakce na mimořádné události. Efektivní spolupráce a koordinace zahrnuje: 

  • Zapojení zúčastněných stran – Identifikace a zapojení všech relevantních zúčastněných stran, včetně orgánů místní správy, komunitních organizací, kolegů z oboru a dodavatelů za účelem sdílení schopností a zdrojů. 
  • Sdílení znalostí – Vytvoření platforem pro sdílení osvědčených postupů, získaných poznatků a výsledků výzkumu souvisejících s připraveností na mimořádné události, které lze realizovat prostřednictvím konferencí, společných školení a společných výzkumných projektů. 
  • Společnou reakci a nouzové plány – Vypracování společných plánů s krizovými složkami, místními úřady pro reakci na mimořádné události, dalšími podniky a organizacemi, které poskytují pomoc osobám se zdravotním postižením, aby byla zajištěna koordinovaná reakce na mimořádné události. 
  • Dohody o vzájemné pomoci – Vytváření dohod o vzájemné pomoci, které umožňují sdílení zdrojů, jako je personál, vybavení a informace během mimořádných událostí. 
A group of people standing in front of an ambulance
Zdroj: www.canva.com

REAKCE

Fáze reakce se zaměřuje na okamžitá opatření přijatá k efektivnímu zvládnutí mimořádné události a minimalizaci dopadů na zdraví, bezpečnost a životní prostředí. Během této fáze je nutné rychlé nasazení týmů pro reakci na mimořádné události a aktivace nouzových protokolů, aby bylo možné řešit bezprostřední nebezpečí. Je nezbytné, aby všichni zasahující pracovníci měli jasné role a komunikační linky pro bezproblémovou a efektivní koordinaci úsilí. Průběžné hodnocení během reakce navíc pomáhá přizpůsobovat strategie vývoji situace a zajišťuje tak nejúčinnější zmírnění rizik a ochranu všech zúčastněných. 

Systém velení incidentů (Incident Command System – ICS)

Implementace Systému velení incidentů ICS pomáhá zefektivnit jak taktické operace, tak organizační role v reakci na mimořádné události a usnadňuje: 

  • Rychlou mobilizaci – Mobilizace zdrojů a týmů na základě předem definovaných rolí a odpovědností. 
  • Efektivní rozhodování – Rozhodování prostřednictvím jasného, předem definovaného řetězce velení.

Pohotovostní operační středisko (Emergency Operations Centre -EOC)

EOC je ústřední velitelské a řídicí zařízení odpovědné za výkon funkcí krizového řízení na strategické úrovni, které poskytuje: 

  • Sdílení informací v reálném čase – Zajištění toho, aby osoby s rozhodovací pravomocí měly přístup k aktuálním informacím. 
  • Koordinaci zdrojů – Efektivní řízení alokace zdrojů během nouzové situace. 
A close up of a keyboard
Zdroj: www.canva.com

Řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci

Během nouzové situace je zásadní upřednostnit bezpečnost a zdraví všech zúčastněných osob. To zahrnuje: 

  • Ochranná opatření – Implementace a monitorování bezpečnostních opatření na ochranu zaměstnanců, záchranářů a veřejnosti. 
  • Zdravotní služby – poskytování okamžité lékařské nebo psychologické pomoci postiženým. 

OBNOVA 

Obnova se zaměřuje na stabilizaci organizace po nouzovém stavu a obnovení normálního provozu. Během této fáze je zásadní přehodnotit a posílit infrastrukturu a procesy, které byly oslabeny nebo narušeny. Spolupráce s externími odborníky a konzultanty může poskytnout další poznatky a zdroje na podporu účinného úsilí o obnovu. Obnova je navíc vhodnou dobou pro provádění modernizací a vylepšení, které nejen obnoví, ale také posílí provozní kapacitu a odolnost vůči budoucím mimořádným událostem. 

Plán kontinuity provozu (BCP)

Plánování kontinuity provozu zajišťuje, že organizace může pokračovat v činnosti během mimořádné události i po ní, a to zahrnuje: 

  • Kritické funkce – Identifikace a prioritizace kritických podnikových funkcí a procesů. 
  • Dočasná řešení – Implementace dočasných řešení pro pokračování základního provozu. 

Posouzení škod

Provedení důkladného posouzení fyzických a virtuálních škod vzniklých během mimořádné události pomáhá při: 

  • Vyčíslení škody – Pochopení rozsahu a finančního dopadu škody. 
  • Stanovení priorit oprav – zaměření úsilí o obnovu tam, kde je to nejvíce potřeba. 

Psychologická podpora a zapojení zaměstnanců

Psychologická podpora po mimořádné události a zapojení zaměstnanců jsou životně důležitými součástmi fáze obnovy, protože řeší emocionální dopad, který mohou mít mimořádné události na jednotlivce a týmy. To zahrnuje: 

  • Upřednostňování duševní pohody, well-being – Podpora well-being zaměstnanců je nezbytná pro obnovení normálnosti a morálky. 
  • Poradenské služby – Vytváření bezpečného prostoru pro zaměstnance, kde mohou vyjádřit své obavy, poskytování služeb a nabídka zdrojů pro zvládání stresu a traumatu. 
  • Služby v oblasti duševního zdraví – Nabídka finanční podpory a pomoci při přístupu k psychologům a terapeutům. 
  • Opětovné zapojení zaměstnanců – Opětovné zapojení zaměstnanců na pracovišti zahrnuje podporu otevřených komunikačních kanálů, podporu spolupráce při obnově a uznání jejich přínosu k obnově organizace. 
A group of people holding hands together
Zdroj: www.canva.com

Hodnocení a získané zkušenosti 

Každá mimořádná událost přináší cenné poznatky, které mohou zlepšit budoucí připravenost a reakci. To zahrnuje: 

  • Debriefingy a hodnocení – Shromažďování informací od všech účastníků o tom, co fungovalo dobře a co ne. 
  • Proveditelná zlepšení – Implementace změn na základě získaných zkušeností s cílem posílit budoucí reakce na mimořádné události. 

ZÁVĚR 

Připravenost, reakce a obnova nejsou izolované činnosti, ale vzájemně propojené fáze, které na sebe navazují a vytvářejí odolnou organizaci schopnou účinně zvládat mimořádné události. Díky pečlivému plánování, důkladným strategiím reakce a cíleným opatřením na obnovu mohou organizace zajistit, že tváří v tvář nepříznivým událostem nejen přežijí, ale budou i prosperovat. 

PRAKTICKÉ CVIČENÍ

“Simulace reakce na mimořádné události a obnova” 

Cíl: Simulovat nouzovou situaci a procvičit fáze reakce a obnovy. 

Instrukce: 

Vývoj scénáře: Instruktor vytvoří podrobný nouzový scénář relevantní pro vaši organizaci (např. vypuknutí požáru v kancelářské budově, kybernetický útok na IT infrastrukturu společnosti, přírodní katastrofa ovlivňující obchodní operace). 

Přiřazení rolí: Přiřaďte zaměstnancům různé role, jako je velitel zásahu, vedoucí operací, pracovník pro informování veřejnosti, bezpečnostní pracovník a konkrétní členové týmu odpovědní za různé úkoly (např. evakuace, komunikace, lékařská reakce). 

Provedení simulace: 

Fáze 1 – Reakce: Simulujte akce okamžité reakce. Účastníci musí provést plán reakce na mimořádné události, včetně evakuačních postupů, komunikačních protokolů a počátečních opatření pro kontrolu škod. Klaďte důraz na použití systému ICS (Incident Command System) a správnou koordinaci mezi rolemi. 

Fáze 2 – Obnova: Přechod do fáze obnovy. Účastníci musí posoudit škody, vypracovat plán obnovy a stanovit priority akcí k obnovení provozu. To může zahrnovat koordinaci s externími agenturami, řešení well-being zaměstnanců a obnovu IT systémů. 

Debriefing: Po skončení simulace proveďte debriefing, kde každá role/hráč zhodnotí své jednání, rozhodnutí a efektivitu reakce a obnovy. Diskutujte o tom, co se povedlo, s jakými problémy se potýkali a co by se dalo zlepšit. 

Výstupy: Zpráva o akcích reakce a obnovy a skupinová prezentace shrnující zkušenosti se simulací a klíčové poznatky. 

Shrnutí klíčových bodů 

Řízení incidentů zahrnuje koordinované akce k řešení a zmírnění dopadů neočekávaných událostí, které zajišťují minimální narušení provozu. 

Reakce na mimořádné události zahrnuje okamžitá opatření přijatá k řešení a zmírnění dopadů mimořádných událostí, ochraně životů, majetku a životního prostředí. 

Kontinuita provozu se týká strategického plánování a provádění opatření k zajištění nepřetržitého provozu kritických obchodních funkcí během přerušení nebo katastrof a po nich. 

Krizové řízení zahrnuje strategickou koordinaci úsilí o efektivní zvládání a zmírňování dopadů událostí nebo situací vysoké závažnosti, které ohrožují pověst, provoz nebo životaschopnost organizace. 

Prevence zahrnuje proaktivní identifikaci a řešení rizik, aby se minimalizovala pravděpodobnost výskytu incidentů. 

Zmírňování zahrnuje provádění opatření ke snížení závažnosti nebo dopadu incidentů, kterým nelze zcela zabránit. 

Připravenost zahrnuje plánování, školení a alokaci zdrojů nezbytných k účinné reakci na mimořádné události a jejich zvládání. 

Reakce zahrnuje okamžitá opatření přijatá k řešení mimořádné události a zmírnění jejích následků. 

Obnova se zaměřuje na obnovení provozu a funkčnosti komunity organizace na úroveň před incidentem, nebo lepší, po nouzové situaci nebo havárii. 

Užitečné odkazy

Užitečné webové odkazy pro další čtení nebo sledování související s obsahem modulu.  

Titul  Stručný popis  Propojit 
Kultura bezpečnosti/SafetyCulture  SafetyCulture je globální technologická společnost, která umožňuje pracovním týmům provádět každodenní zlepšování v celé organizaci. Jejich mobilní provozní platforma poskytuje uživatelům znalosti, nástroje a procesy, které potřebují k bezpečné práci, splňování vyšších standardů a každodennímu zlepšování.  https://safetyculture.com/  
Podrobný průvodce reakcí na incidenty (Incident Response-IR) pro firmy  Vzhledem k nepředvídatelnosti a nevyhnutelnosti kybernetických útoků musí být organizace adekvátně připraveny. To je místo, kde přichází na řadu tým pro reakci na incidenty. IR týmy mají za úkol minimalizovat riziko a škody pro organizaci, což se provádí prostřednictvím IR plánu. Má vaše organizace silný plán reakce na incidenty? Sledujte, abyste zjistili, co potřebujete mít na místě.  https://www.youtube.com/watch?v=EtfdkP-JDAA  
Unie rovnosti: Strategie práv osob se zdravotním postižením na období 2021–2030  Aby bylo dosaženo dalšího pokroku při zajišťování plné účasti osob se zdravotním postižením, bude se činnost členských států i orgánů EU řídit novou a posílenou strategií práv osob se zdravotním postižením na období 2021–2030, přičemž bude vycházet z úspěchů předchozích deseti let a nabízet řešení budoucích výzev.  https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=738&langId=en&pubId=8376&furtherPubs=yes  

Případová studie

Název  Řízení kontinuity provozu ve společnosti Geberit 
Místo  Geberit je švýcarská společnost, která vyrábí sanitární techniku. Společnost byla založena v roce 1874 ve městě nedaleko Curychu. Zpočátku firma vyráběla pouze cisterny. Od 70. let 20. století vyrábí i další sanitární techniku. Geberit se zabývá řešeními pro toalety, sprchy, sifony a odpady. 
Cíl  Tato případová studie si klade za cíl prozkoumat význam Business Continuity Management (BCM) ve společnosti. 

Kontinuita provozu se týká strategického plánování a provádění opatření k zajištění nepřetržitého provozu kritických obchodních funkcí během přerušení nebo katastrof a po nich. 

Pozadí  Geberit zaměstnává 12 000 zaměstnanců ve více než 40 zemích po celém světě. Její sídlo se nachází ve švýcarském Rapperswil-Jona. Výrobní síť zahrnuje 29 výrobních závodů, z toho 6 se nachází v zahraničí. V Polsku se jejich centrála nachází ve Varšavě. Tato případová studie pojednává o polské pobočce společnosti. 
Problém  Společnost Geberit hledala partnera, který by zavedl komplexní systém řízení kontinuity podnikání (BCM) s ohledem na specifika a požadavky výrobního odvětví. Chtěli získat úplnou dokumentaci včetně postupů a plánů řízení a také definovat rozsah kompetencí a práv osob souvisejících s BCM. Neméně důležité bylo zvýšení povědomí o roli BCM v organizaci. 
Řešení  Předběžný audit 

Plány kontinuity provozu organizace byly ověřeny z hlediska nedostatků a bylo zkontrolováno, zda Geberit splňuje požadavky norem. Byl proveden sběr a prozkoumání dokumentace s důrazem na vnitřní předpisy, které mohou mít vliv na oblast řízení kontinuity provozu. Byl proveden audit a nakonec byla vypracována zpráva hodnotící soulad použitých řešení spolu s doporučeními. 

Analýza rizik 

Byly připraveny potřebné formuláře a na jejich základě byly provedeny individuální workshopy se zaměstnanci, aby byly stanoveny důležité parametry pro udržení kontinuity provozu. Byla posouzena rizika a analyzovány kritické procesy ovlivňující podnikání. 

Vývoj dokumentace BCM 

Klíčová dokumentace byla vypracována jako základ pro řízení kontinuity provozu. Zahrnovala zásady řízení kontinuity provozu, včetně kompetencí a oprávnění zaměstnanců, jakož i plány kontinuity provozu a nouzové postupy. 

Přenos znalostí 

Na workshopech se zástupci kritických oblastí byly prezentovány jak závěry z auditu, tak analýzy. Byly poskytnuty cenné informace o kritických oblastech a roli, kterou BCM hraje v organizaci. Kromě toho byla předložena zpráva po auditu s pokyny. 

Dosažené výsledky: 

  • Komplexní systém řízení kontinuity provozu přizpůsobený výrobnímu průmyslu, který je poměrně náchylný k výpadkům. 
  • Postupy pro řízení systému kontinuity provozu, včetně krizových plánů. 
  • Definované a zdokumentované odpovědnosti, kompetence a práva osob spojených s BCM. 
  • Zvýšená úroveň kontroly a dohledu nad kritickými oblastmi. 
  • Zvýšení povědomí o úloze BCM. 
Otázky k diskusi 
  • Jak komplexní systém řízení kontinuity provozu přispěl ke zlepšení krizové připravenosti ve společnosti Geberit? 
  • Jakou roli hraje zvyšování povědomí o úloze BCM v organizaci při zlepšování připravenosti a reakce na mimořádné události? 
  • Jaké kroky byly nutné k efektivnímu zavedení systému řízení kontinuity provozu ve společnosti? 
Odkaz  https://www.pbsg.pl/case-study-geberit/  

Sebehodnocení

Sebehodnocení - M1

1 / 20

Co je klíčovou součástí úsilí o obnovu po havárii? 

2 / 20

Plánování kontinuity provozu je nutné pouze pro velké korporace, nikoli pro malé podniky. 

3 / 20

Jaký je účel systému ICS (Incident Command System) během reakce na mimořádné události? 

4 / 20

Úsilí o obnovu se zaměřuje výhradně na obnovu fyzické infrastruktury a nezahrnuje podporu postižených jednotlivců. 

5 / 20

Co je hlavním cílem krizové připravenosti? 

6 / 20

Opatření v oblasti připravenosti jsou nezbytná pouze pro organizace, které se přímo podílejí na činnostech reakce na mimořádné události. 

7 / 20

Jaký je běžný příklad zmírňujících opatření v případě povodňového nebezpečí? 

8 / 20

Preventivní opatření mají za cíl zcela eliminovat všechna rizika, čímž se katastrofy znemožní. 

9 / 20

Co je hlavním cílem hodnocení rizik v prevenci a zmírňování? 

10 / 20

Zmírňující opatření se zaměřují na minimalizaci dopadů katastrof poté, co k nim dojde. 

11 / 20

Jaký je účel rámce pro špičkové sociální služby pro osoby se zdravotním postižením? 

12 / 20

Právní předpisy EU o připravenosti na mimořádné situace se zaměřují výhradně na přírodní katastrofy a nezahrnují mimořádné situace v oblasti technologií. 

13 / 20

Co je cílem programu AccessibleEU? 

14 / 20

Cílem Evropské strategie pro pomoc osobám se zdravotním postižením je podporovat plné zapojení osob se zdravotním postižením do společnosti. 

15 / 20

K čemu má sloužit Evropský průkaz osob se zdravotním postižením, který navrhla Evropská komise? 

16 / 20

K činnostem reakce na mimořádné události dochází pouze bezprostředně po krizi. 

17 / 20

Co je hlavním cílem reakce na mimořádné události? 

18 / 20

Krizové řízení zahrnuje dlouhodobé plánování a připravenost na potenciální katastrofy. 

19 / 20

Která z následujících možností nejlépe definuje kontinuitu provozu? 

20 / 20

Řízení incidentů se zaměřuje výhradně na reakci na mimořádné události a nezahrnuje preventivní opatření.

Your score is

The average score is 0%

0%

Závěr

Schopnost zvládat mimořádné události a krize již není volitelnou dovedností, ale nezbytnou součástí úspěšného řízení v jakékoli organizaci. Pochopením a implementací klíčových konceptů, jako je řízení incidentů, reakce na mimořádné události, kontinuita provozu a krizové řízení, mohou organizace chránit své zájmy, zúčastněné strany a komunity. Dokáží se připravit na všechny typy narušení, reagovat na ně, řídit je a vzpamatovat se z nich, čímž zajišťují kontinuitu a odolnost navzdory nepříznivým podmínkám. Tento komplexní přístup nejen chrání aktiva organizace a zúčastněné strany, ale také zvyšuje její schopnost fungovat za různých podmínek, a tak z ní vyjít silnější, odolnější a lépe připravená na budoucí výzvy. 

Politiky a právní předpisy EU týkající se připravenosti na mimořádné události a začleňování osob se zdravotním postižením poskytují společnostem a organizacím pevný rámec pro zajištění bezpečnosti, dostupnosti a začlenění všech jednotlivců během mimořádných událostí. Dodržováním těchto zásad, začleněním osob se zdravotním postižením do krizového plánování a reakce na mimořádné události a neustálým zlepšováním svých postupů mohou společnosti a organizace přispět k budování odolnějších a inkluzivnějších komunit. 

Prevence a zmírňování jsou základními součástmi komplexního řízení rizik ve společnostech a organizacích, které pomáhají snižovat pravděpodobnost a dopad incidentů. Pochopením a implementací těchto strategií mohou organizace nejen předcházet incidentům, ale také minimalizovat jejich dopady, a tím zajistit kontinuitu provozu, chránit aktiva a udržovat bezpečnost a důvěru zaměstnanců. Účinná prevence a zmírňování vyžadují trvalé odhodlání, strategické plánování a integraci technologií, které jsou nezbytné pro budování odolné organizace. 

Připravenost, reakce a obnova nejsou izolované činnosti, ale vzájemně propojené fáze, které na sebe navazují a vytvářejí odolnou organizaci schopnou účinně zvládat mimořádné události. Díky pečlivému plánování, důkladným strategiím reakce a cíleným opatřením na obnovu mohou organizace zajistit, že tváří v tvář nepříznivým událostem nejen přežijí, ale budou i prosperovat. 

Bibliografie 

Seznam odkazů na zdroje informací použitých v textu kapitol. 

  1. Croneri. (n.d.). Krizové řízení. Citováno z https://app.croneri.co.uk/topics/emergency-management/indepth; 
  2. Angažujte se pro úspěch. (n.d.). 10 tipů pro manažery v nouzových situacích. Citováno z https://engageforsuccess.org/crisis-and-change/10-tips-for-managers-in-emergencies-engage-for-success/https://engageforsuccess.org/crisis-and-change/10-tips-for-managers-in-emergencies-engage-for-success/; 
  3. Evropská agentura pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci. (3.05.2021). Rámcová směrnice o BOZP. Citováno z https://osha.europa.eu/en/legislation/directives/the-osh-framework-directive/1; 
  4. Evropská komise. (n.d.). Zaměstnanost a sociální věci Evropské unie. Citováno z https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1484&langId=en; 
  5. Evropská komise. (n.d.). Sociální ochrana a sociální začleňování. Citováno z https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1139; 
  6. Evropská komise. (n.d.). Bezpečnost a ochrana zdraví při práci. Citováno z https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1612&langId=en; 
  7. Evropská komise. (n.d.). Sociální investice. Citováno z https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1597&langId=en; 
  8. Evropská platforma pro rehabilitaci. (9.02.2023). Evropská strategie pro pomoc osobám se zdravotním postižením 2021–2030. Citováno z https://knowledge.epr.equass.be/article/533-european-disability-strategy-2021-2030#:~:text=The%20Strategy%20for%20the%20Rights,and%20access%20to%20society%20and; 
  9. Federální agentura pro krizové řízení. (2007). Zprávy po akci. Citováno z https://training.fema.gov/programs/emischool/el361toolkit/assets/after_actionreports.pdf; 
  10. Polská vláda. (n.d.). mechanismu civilní ochrany Unie. Citováno z https://www.gov.pl/web/mswia-en/union-civil-protection-mechanism#:~:text=The%20EU%20Civil%20Protection%20Mechanism,1313%2F13%2FEU); 
  11. Strategie GP. (n.d.). Základní průvodce připraveností a řízením mimořádných událostí. Citováno z https://www.gpstrategies.com/blog/the-ultimate-guide-to-emergency-preparedness-and-management/; 
  12. PBSG. (n.d.). Co je BCM (Business Continuity Management) a proč je pro vaši společnost tak důležitý?. Citováno z https://www.pbsg.pl/co-to-jest-bcm-business-continuity-management-i-dlaczego-jest-tak-wazny-dla-twojej-firmy/; 
  13. Ready.gov. (9.07.2023). Řízení incidentů. Citováno z https://www.ready.gov/business/resources/incident-management; 
  14. Ready.gov. (9.07.2023). Havarijní plány. Citováno z https://www.ready.gov/business/emergency-plans; 
  15. Kultura bezpečnosti. (2.02.2024). Krizové řízení. Citováno z https://safetyculture.com/topics/emergency-management/; 
  16. TechTarget. (17.01.2024). Vysvětlení řízení incidentů vs. reakce na incidenty. Citováno z https://www.techtarget.com/searchsecurity/tip/Incident-management-vs-incident-response-explained. 
Skip to content